ГоловнаСкаргиBetnuvo Casino - Виведення коштів гравцеві відхилено, а обліковий запис обмежено.

Betnuvo Casino - Виведення коштів гравцеві відхилено, а обліковий запис обмежено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 271

Сума: 1 000 €

Betnuvo Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.05.2024 | Не вирішено : 10.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції зареєструвався в казино, зробив депозит у розмірі 50 євро та кілька разів намагався зняти 1000 євро, але йому було відмовлено. Після подання необхідних документів казино запросило всі документи англійською мовою. Після надання їх варіант виведення коштів був заблокований, і вони не отримували жодних повідомлень від казино, незважаючи на численні повідомлення. Скаргу було розглянуто, але казино анулювало виграш через те, що гравець порушив правила бонусів, граючи в обмежену гру. Незважаючи на спроби посередництва, скаргу було закрито як нерозглянуту щодо чесної практики азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Я зареєструвався у вищезазначеному казино 5 листопада та зробив депозит у розмірі 50 євро.

Я відправив свої документи. Спочатку я отримав зняття 1100 євро і скасував його, потім отримав зняття 1000 євро, і вони його скасували. Це траплялося більше 6 разів.

Я продовжував надсилати електронні листи, оскільки чат не працював і ніхто мені не відповідав.

Вчора відповіли, що хочуть усі мої документи англійською


Я їм відповів, що телефон і банківські рахунки в Греції видаються грецькою, а не англійською.

Незважаючи на все це, після оплати я зробив запит в телефонну компанію і банк і мені видали документи англійською мовою, які я відправив 14.05.

Я не отримав жодної відповіді, оскільки продовжую надсилати повідомлення.

Вони також заблокували функцію виведення коштів.

Крім того, я надішлю вам скріншот

Будь ласка, спробуйте зв'язатися з ними.

Вони не реагують.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт марофа,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betnuvo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

5 днів тому я отримав унікальний електронний лист, що вони хочуть, щоб мої записи були англійською мовою.

Мені не сказали, які з них схвалені чи ні.

Вони не відповіли. Живий чат навіть не відкривається.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Я увійшов у свій рахунок, і було вираховано 875 євро.

Я знову надіслав їм повідомлення, але вони, як завжди, не відповідають

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт марофа,

Чи використовували ви бонуси для накопичення балансу? Чи є будь-який вид зв’язку з казино, на який ви можете переслати nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Я надіслав вам всю кореспонденцію електронною поштою.

Бонус, який він мав, був зіграний більше 40 разів, я прикріпив pdf на 79 сторінок.

Вони прийняли поглинання, спочатку я надіслав вам скріншот, але потім їм не сподобалися мої записи.

Після того, як гру, в яку я грав, забанили, а вона відкрилася і грала нормально.

Я грав у багатьох інших казино, і коли бонус зазвичай розігрувався 35 разів, він перетворювався на реальний баланс, як це сталося в цьому казино, але потім вони забрали його назад.

Чи все це правильно і справедливо? Вони знущаються над гравцями та переслідують їх? Я готовий заплатити комусь, щоб знайти моє

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт марофа,

Під час гри з бонусом казино має блокувати доступ до будь-якої забороненої гри та не анулювати баланс, якщо ви в неї граєте. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

дуже-дуже дякую!!!

Я зачекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт марофа,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Betnuvo Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Betnuvo!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому не було оброблено запит гравця на зняття коштів? Крім того, чому з балансу гравця було знято 875 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна марофа,

Я отримав таку відповідь від команди Betnuvo:

Привіт команда гуру казино,
3 запити цього гравця на зняття коштів було відхилено 12 травня 2024 року. Користувача ще не підтверджено. Вона не надала селфі клієнта з посвідченням особи та першою сторінкою банківської картки. Вона погодилася отримати бонус за перший депозит 11 травня 2024 року. Наша команда роботи з бонусами перевірила історію її ігор 18 травня 2024 року та виявила порушення правил бонусу. Вона грала в бонусну заборонену гру Fruit Zen від Betsoft. Усю суму чистого виграшу було анульовано з її балансу. У неї все ще активний бонус на перший депозит із депозитом і бонусним балансом, але вона не грала з тієї дати.
З повагою та успіхів,
Лінда Вебстер,
Підтримка Betnuvo

Чи можете ви пояснити, чому ви не надали необхідні документи для завершення процесу KYC?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий вечір.

Всі документи відправив з 12 травня.

Я пересилав всю кореспонденцію на вашу електронну адресу.

Тобто, якщо я ще раз надішлю документи, чи віддадуть мені заробіток?

Яка заборонена гра? Оскільки він не був заблокований.

Як мені відповів ваш колега

... Під час гри з бонусом казино має блокувати доступ до будь-якої забороненої гри та не анулювати баланс, якщо ви в неї граєте...

Правильно? Так роблять у всіх казино.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна марофа,

Я отримав ваші електронні листи. На одне з них я відповів.

Хоча гравці повинні прочитати та ознайомитися з умовами бонусу, перш ніж вимагати будь-який бонус, очікувати, що гравці перевірять довгий список заборонених ігор, особливо якщо їх можуть бути сотні, це далеко не ідеальний досвід користувача.

Я згоден з вами, що якщо в певні ігри заборонено грати з активним бонусом, система казино повинна автоматично обмежити доступ до цих ігор. Однак, оскільки казино працюють на різних платформах, цей варіант не завжди можливий. У таких випадках ми вважаємо, що принаймні спливаюче сповіщення повинно інформувати гравців про те, що гру обмежено, коли вони намагаються отримати доступ до неї з активним бонусом. На жаль, навіть цього заходу поки немає.

Я спілкуюся з командою казино та працюю над пошуком відповідного вирішення вашої скарги.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна марофа,

Команда казино повідомила мене, що всі документи, крім селфі з вашим посвідченням особи, перевірені. Ви отримали електронний лист від казино щодо цього питання.

Будь ласка, надайте нове селфі, яке є чіткішим і гарантує, що всю інформацію з вашого посвідчення особи можна легко прочитати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий ранок .

Я надіслав їй нове селфі від 7/6/24.

Не розумію, але їм бракує лише селфі

Вони віддадуть мені мій заробіток? Я запитую, тому що мій заробіток вираховано з мого балансу.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна марофа,

Я намагаюся знайти згоду з командою Betnuvo щодо того, як розглядати вашу скаргу. По-перше, вашу перевірку потрібно відсортувати. Чекаю відповіді від команди Betnuvo, чи прийняли нове селфі з вашим ID.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна марофа,

Я отримав таку відповідь від команди казино:

Привіт,
Усі селфі, які вона нам надала, були низької якості, команда kyc не змогла прочитати деталі в документі.

Будь ласка, зробіть інше, більш чітке селфі, де всю інформацію з вашого посвідчення буде легко прочитати. Можливо, тримайте посвідчення особи набагато ближче до обличчя. Будь ласка, переконайтеся, що зображення відповідають вимогам, перш ніж надсилати їх команді казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий вечір, я не знаю, що сказати.

Зі мною це вперше.

Я надсилаю селфі в усі казино, більше ні в кого не було проблем.

Думаю, вони затягують, щоб не платити.

Я відправлю його знову сьогодні.

Будь ласка, потурбуйте їх знову.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна марофа,

Будь ласка, вкажіть мою електронну адресу в полі «Копія», коли надсилатимете нові селфі команді казино. Це допоможе нам перевірити якість і забезпечити, щоб команда KYC могла легко переглянути всю необхідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, marofa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Я переслав вам їхню електронну пошту, хто нарешті прийняв селфі.

Чи зв’яжетеся ви з ними, щоб продовжити виплату мого прибутку?

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Марофа,

По-перше, потрібно було завершити процес перевірки, і, наскільки мені відомо, це було зроблено успішно. Я спілкувався з командою казино щодо вашої ситуації та намагався пояснити нашу точку зору на ці питання. Хоча ми ще не досягли консенсусу, я все ще підтримую з ними зв’язок і продовжу свої зусилля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Марофа,

Я намагався пояснити нашу позицію в подібних ситуаціях і намагався знайти консенсус з командою казино, але, на жаль, це не вийшло.

Ми погоджуємося з казино, що кожен гравець повинен прочитати та зрозуміти умови T&C перед тим, як вимагати будь-який бонус, однак ми вважаємо, що ігри з обмеженнями для бонусної гри повинні бути заблоковані, і це правило, яке слід застосовувати на рівні програмного забезпечення або іншої прийнятної практики, мало б принаймні попереджати гравців, коли вони отримують доступ до обмеженої гри, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус. Технічно казино є правильним, але ми не вважаємо цей підхід зручним для користувачів, оскільки більшість казино з хорошим рейтингом можуть це реалізувати.

На жаль, оскільки команда казино все ще дотримується свого рішення анулювати виграші, ми змушені закрити цю скаргу як «Невирішено – проти чесних азартних ігор».

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів і вибирати лише ліцензовані казино з хорошим рейтингом, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого