Гравець із Греції зареєструвався в казино, зробив депозит у розмірі 50 євро та кілька разів намагався зняти 1000 євро, але йому було відмовлено. Після подання необхідних документів казино запросило всі документи англійською мовою. Після надання їх варіант виведення коштів був заблокований, і вони не отримували жодних повідомлень від казино, незважаючи на численні повідомлення.
Добрий вечір
Я зареєструвався у вищезазначеному казино 5 листопада та зробив депозит у розмірі 50 євро.
Я відправив свої документи. Спочатку я отримав зняття 1100 євро і скасував його, потім отримав зняття 1000 євро, і вони його скасували. Це траплялося більше 6 разів.
Я продовжував надсилати електронні листи, оскільки чат не працював і ніхто мені не відповідав.
Вчора відповіли, що хочуть усі мої документи англійською
Я їм відповів, що телефон і банківські рахунки в Греції видаються грецькою, а не англійською.
Незважаючи на все це, після оплати я зробив запит в телефонну компанію і банк і мені видали документи англійською мовою, які я відправив 14.05.
Я не отримав жодної відповіді, оскільки продовжую надсилати повідомлення.
Вони також заблокували функцію виведення коштів.
Крім того, я надішлю вам скріншот
Будь ласка, спробуйте зв'язатися з ними.
Вони не реагують.
Привіт марофа,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betnuvo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
5 днів тому я отримав унікальний електронний лист, що вони хочуть, щоб мої записи були англійською мовою.
Мені не сказали, які з них схвалені чи ні.
Вони не відповіли. Живий чат навіть не відкривається.
Дякую
Привіт
Я увійшов у свій рахунок, і було вираховано 875 євро.
Я знову надіслав їм повідомлення, але вони, як завжди, не відповідають
Дякую
Привіт марофа,
Чи використовували ви бонуси для накопичення балансу? Чи є будь-який вид зв’язку з казино, на який ви можете переслати nikolas.b@casino.guru ?
Добрий вечір
Я надіслав вам всю кореспонденцію електронною поштою.
Бонус, який він мав, був зіграний більше 40 разів, я прикріпив pdf на 79 сторінок.
Вони прийняли поглинання, спочатку я надіслав вам скріншот, але потім їм не сподобалися мої записи.
Після того, як гру, в яку я грав, забанили, а вона відкрилася і грала нормально.
Я грав у багатьох інших казино, і коли бонус зазвичай розігрувався 35 разів, він перетворювався на реальний баланс, як це сталося в цьому казино, але потім вони забрали його назад.
Чи все це правильно і справедливо? Вони знущаються над гравцями та переслідують їх? Я готовий заплатити комусь, щоб знайти моє
Велике спасибі
Привіт марофа,
Під час гри з бонусом казино має блокувати доступ до будь-якої забороненої гри та не анулювати баланс, якщо ви в неї граєте. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт марофа,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Betnuvo Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betnuvo!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому не було оброблено запит гравця на зняття коштів? Крім того, чому з балансу гравця було знято 875 євро?
Шановна марофа,
Я отримав таку відповідь від команди Betnuvo:
Привіт команда гуру казино,
3 запити цього гравця на зняття коштів було відхилено 12 травня 2024 року. Користувача ще не підтверджено. Вона не надала селфі клієнта з посвідченням особи та першою сторінкою банківської картки. Вона погодилася отримати бонус за перший депозит 11 травня 2024 року. Наша команда роботи з бонусами перевірила історію її ігор 18 травня 2024 року та виявила порушення правил бонусу. Вона грала в бонусну заборонену гру Fruit Zen від Betsoft. Усю суму чистого виграшу було анульовано з її балансу. У неї все ще активний бонус на перший депозит із депозитом і бонусним балансом, але вона не грала з тієї дати.
З повагою та успіхів,
Лінда Вебстер,
Підтримка Betnuvo
Чи можете ви пояснити, чому ви не надали необхідні документи для завершення процесу KYC?
Добрий вечір.
Всі документи відправив з 12 травня.
Я пересилав всю кореспонденцію на вашу електронну адресу.
Тобто, якщо я ще раз надішлю документи, чи віддадуть мені заробіток?
Яка заборонена гра? Оскільки він не був заблокований.
Як мені відповів ваш колега
... Під час гри з бонусом казино має блокувати доступ до будь-якої забороненої гри та не анулювати баланс, якщо ви в неї граєте...
Правильно? Так роблять у всіх казино.
Дякую
Шановна марофа,
Я отримав ваші електронні листи. На одне з них я відповів.
Хоча гравці повинні прочитати та ознайомитися з умовами бонусу, перш ніж вимагати будь-який бонус, очікувати, що гравці перевірять довгий список заборонених ігор, особливо якщо їх можуть бути сотні, це далеко не ідеальний досвід користувача.
Я згоден з вами, що якщо в певні ігри заборонено грати з активним бонусом, система казино повинна автоматично обмежити доступ до цих ігор. Однак, оскільки казино працюють на різних платформах, цей варіант не завжди можливий. У таких випадках ми вважаємо, що принаймні спливаюче сповіщення повинно інформувати гравців про те, що гру обмежено, коли вони намагаються отримати доступ до неї з активним бонусом. На жаль, навіть цього заходу поки немає.
Я спілкуюся з командою казино та працюю над пошуком відповідного вирішення вашої скарги.
Шановна марофа,
Команда казино повідомила мене, що всі документи, крім селфі з вашим посвідченням особи, перевірені. Ви отримали електронний лист від казино щодо цього питання.
Будь ласка, надайте нове селфі, яке є чіткішим і гарантує, що всю інформацію з вашого посвідчення особи можна легко прочитати.
Добрий ранок .
Я надіслав їй нове селфі від 7/6/24.
Не розумію, але їм бракує лише селфі
Вони віддадуть мені мій заробіток? Я запитую, тому що мій заробіток вираховано з мого балансу.
Дякую
Шановна марофа,
Я намагаюся знайти згоду з командою Betnuvo щодо того, як розглядати вашу скаргу. По-перше, вашу перевірку потрібно відсортувати. Чекаю відповіді від команди Betnuvo, чи прийняли нове селфі з вашим ID.
Шановна марофа,
Я отримав таку відповідь від команди казино:
Привіт,
Усі селфі, які вона нам надала, були низької якості, команда kyc не змогла прочитати деталі в документі.
Будь ласка, зробіть інше, більш чітке селфі, де всю інформацію з вашого посвідчення буде легко прочитати. Можливо, тримайте посвідчення особи набагато ближче до обличчя. Будь ласка, переконайтеся, що зображення відповідають вимогам, перш ніж надсилати їх команді казино.
Добрий вечір, я не знаю, що сказати.
Зі мною це вперше.
Я надсилаю селфі в усі казино, більше ні в кого не було проблем.
Думаю, вони затягують, щоб не платити.
Я відправлю його знову сьогодні.
Будь ласка, потурбуйте їх знову.
Дякую
Шановна марофа,
Будь ласка, вкажіть мою електронну адресу в полі «Копія», коли надсилатимете нові селфі команді казино. Це допоможе нам перевірити якість і забезпечити, щоб команда KYC могла легко переглянути всю необхідну інформацію.
Добрий вечір
Я переслав вам їхню електронну пошту, хто нарешті прийняв селфі.
Чи зв’яжетеся ви з ними, щоб продовжити виплату мого прибутку?
Дякую
Шановна Марофа,
По-перше, потрібно було завершити процес перевірки, і, наскільки мені відомо, це було зроблено успішно. Я спілкувався з командою казино щодо вашої ситуації та намагався пояснити нашу точку зору на ці питання. Хоча ми ще не досягли консенсусу, я все ще підтримую з ними зв’язок і продовжу свої зусилля.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
