ГоловнаСкаргиBetNow Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, незважаючи на постійне самовиключення.

BetNow Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, незважаючи на постійне самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 9250

Сума: 18 500 $

BetNow Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.08.2024 | Не вирішено : 14.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів попросив Betnow остаточно закрити його рахунок 22 серпня 2020 року через серйозну залежність від азартних ігор. Незважаючи на цей запит, Betnow продовжував залишати рахунок відкритим, дозволяючи гравцеві втратити принаймні 18 500 доларів США та пропонуючи бонуси. Гравець вимагав відшкодування, стверджуючи, що Betnow порушив правила відповідальної гри. Проблема залишилася невирішеною, оскільки казино не визнало занепокоєння гравця щодо повторного відкриття рахунку, незважаючи на його пристрасть до азартних ігор, і тому скаргу було позначено як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

22 серпня 2020 року я сказав betnow, що маю серйозну залежність від азартних ігор і хочу назавжди закрити свій рахунок. Мені дозволили втратити принаймні 18 500 доларів після запиту назавжди закрити мій рахунок. Betnow добре знають про цю ситуацію, оскільки вони дали мені можливість отримати бонуси та продовжували забирати мої кошти, навіть незважаючи на те, що мій рахунок мав бути остаточно закритий. Я хотів би отримати відшкодування, оскільки мій рахунок не мав бути відкритим, щоб втратити гроші, оскільки я подав запит на остаточне закриття через мою проблему з азартними іграми. Betnow порушив свої принципи відповідального ставлення до азартних ігор. Будь ласка, допоможіть мені повернути кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний maine513,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ваш обліковий запис було повторно відкрито?

Коли ви востаннє входили у свій обліковий запис казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис повторно відкривався кілька разів 25.08.2020, 21.04.21, 16.05.22, 14.04.23 і десь між квітнем 2024 року. Це було кілька разів, оскільки після закриття облікового запису траплялися рецидиви . Я подав запит на остаточне закриття 22.08.2020, тому повторне відкриття мого облікового запису після цього не мало відбутися, оскільки 20.08.2020 я сказав їм, що маю серйозну залежність від азартних ігор. Останній раз я входив у свій обліковий запис 03.08.2024, а потім подав запит на закриття 03.08.2024 після того, як я втратив усі свої долари через ще 3-4 місяці постійних щоденних азартних ігор після того, як мій рахунок було відкрито знову приблизно в квітні 2024 року, і я не хотів продовжувати життя, тому я докладаю всіх зусиль, щоб подолати залежність і шукаю допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я робив кілька спроб повторно відкрити обліковий запис, іноді спроби були відхилені, але врешті-решт мені вдалося кілька разів повторно відкрити обліковий запис після рецидиву.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Ця розмова відбулася 3 липня 2024 р. Я втратив 17 941,97 дол. США після запиту на остаточне закриття 22 серпня 2020 р. Я точно знаю, що втратив щонайменше 18 500 дол. 3/3/2024 до 8/3/2024 загалом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, maine513, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт maine513,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино BetNow ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я щойно дізнався, що сайт Betnow не має ліцензії, тому їх це не хвилює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний maine513,


Я намагаюся зв’язатися з казино всередині цієї теми. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добре, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи досяг успіху зв’язок із казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, maine513!

Оскільки Michal знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Michal добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Michal зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний maine513,


Я зв’язався з представником казино, але обмін електронною поштою ще триває, я прошу вас набратися терпіння. Поки що я можу лише підтвердити, що ваш обліковий запис закрито назавжди. Я повідомлю вам будь-яку додаткову інформацію, щойно я її отримаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний maine513,


З електронних листів, які я отримав від казино, я можу надати таку інформацію:

  • з цього моменту ваш обліковий запис має бути остаточно закрито
  • казино підтвердило, що ваш рахунок часто закривався та відкривався знову



Будь ласка, чи можете ви надіслати мені електронний лист, у якому ви вперше звернулися до служби підтримки клієнтів із проханням про постійне самовиключення, зокрема згадавши залежність від азартних ігор? Це був електронний лист від 20 серпня 2020 року? Коли був наступний запит, який ви надіслали в казино?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Так, це було 22 серпня 2020 року протягом місяця після відкриття мого облікового запису. У мене є електронні листи від Betnow, які підтверджують, що я маю сильну залежність від азартних ігор, і мені сказали, що мій рахунок не буде відкрито, але потім його знову відкрили після того, як мені сказали, що Betnow більше не відкриватиме рахунок після того, як Betnow сказав, що не буде.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Це остання історія транзакцій після того, як Betnow сказав, що мій рахунок більше не відкриватимуть. Цього року я зміг зробити ставку та зробити кілька депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, maine513!

Оскільки Michal знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Michal добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Michal зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт maine51,


Я хочу поставити вам ще одне запитання щодо цієї справи. Чи отримали ви відповідь від казино на свій електронний лист від 22 серпня 2020 року з підтвердженням остаточного закриття рахунку казино? Якщо ні, то коли ви вперше отримали від казино підтвердження про остаточне закриття рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file 25 серпня 2020 року Betnow визнала та заявила, що я сказав, що маю проблеми з азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Крім того, на скріншотах вище Betnow визнає остаточне закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний maine513,


Я все ще спілкуюся з казино електронною поштою, але, здається, виникло непорозуміння, і представник казино не зовсім зрозумів, у чому проблема цієї скарги. Я спробував пояснити це ще раз, і якомога зрозуміліше. Зараз чекаю на відповідь і повідомлю, щойно щось конкретне буде. Ми дуже вдячні за ваше терпіння протягом цього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Добре, дякую за всю роботу, яку ви виконали досі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний maine513,


На жаль, мушу повідомити, що ми не дійшли згоди з представником казино.

Незважаючи на мої всі зусилля, щоб пояснити суть ситуації представнику казино, вони, здається, не повністю зрозуміли нашу стурбованість. Крім того, вони відмовилися продовжувати справу.


З жалем повідомляю вам, що вони не бачать жодної проблеми в тому факті, що, незважаючи на ваші попередні згадки про залежність від азартних ігор, ваш обліковий запис відкривався та закривався кілька разів. Я розумію, наскільки це важлива справа, і я щиро хотів би бути більш корисним.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання або якщо я можу чимось ще допомогти вам.


З повагою,


Міхал В



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого