Шановний maine513,
На жаль, мушу повідомити, що ми не дійшли згоди з представником казино.
Незважаючи на мої всі зусилля, щоб пояснити суть ситуації представнику казино, вони, здається, не повністю зрозуміли нашу стурбованість. Крім того, вони відмовилися продовжувати справу.
З жалем повідомляю вам, що вони не бачать жодної проблеми в тому факті, що, незважаючи на ваші попередні згадки про залежність від азартних ігор, ваш обліковий запис відкривався та закривався кілька разів. Я розумію, наскільки це важлива справа, і я щиро хотів би бути більш корисним.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання або якщо я можу чимось ще допомогти вам.
З повагою,
Міхал В
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Автоматичний переклад.