Гравець з Онтаріо виграв $6000, але не зміг зняти рахунок через процес перевірки. Він надав необхідні документи, але казино вирішило повернути його початковий депозит у розмірі 1900 доларів на кредитну картку. Казино стверджує, що процес кредитування може тривати до 20 днів, що гравець вважає абсурдним. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 1900 доларів. Я виграв трохи більше 6000 доларів. Коли я спробував зняти частину свого виграшу, вони скасували його. Вони сказали, що мені потрібна перевірка. Я надіслав усі документи, які вони просили, хоча вони продовжували вимагати більше навіть після першого електронного листа зі списком того, що їм потрібно.
Потім вони сказали, що їм потрібно «відшкодувати» мою кредитну картку, мій початковий депозит. Я сказав їм, що це не пройде, оскільки моя кредитна картка не дозволяє кредити з веб-сайтів. Але вони наполягали, і вже минуло 5 днів, а на мою кредитну картку нічого не було зараховано, тому я все ще чекаю, поки вони визнають, що були неправі. У цей момент я можу попросити виплату ще раз і, безсумнівно, чекати дні й дні, щоб її обробити. Таке відчуття, що вони просто грають в ігри, щоб не платити мені.
Служба обслуговування клієнтів повідомила мені, що обробка може тривати до 20 ДНІВ. Хіба це не абсурд???
Мені просто потрібні мої гроші та я хочу попередити інших про цей сайт та їхню сумнівну тактику, щоб відстрочити оплату.
Шановний Confusingseeker,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино вирішило конфіскувати ваш виграш і повернути вам депозит? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви повідомити, чи є у вас зараз кошти на рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Вони відмовлялися виплачувати мій виграш, доки не повернули кошти на мою кредитну картку, що зайняло кілька днів. Нарешті це пройшло.
Але потім я попросив два зняття. Один був на 1500 доларів США чеком, який я отримав за пару днів. Інше зняття стосувалося решти мого балансу в розмірі 4500 доларів США, це було виплачено банківським переказом. Згідно з їхнім веб-сайтом, я можу отримати 5 робочих днів. Через 6 робочих днів я все ще не отримав його та звернувся до них, щоб запитати. Вони хотіли, щоб я їм довела, що я ще не отримувала, ніби я злочинець. Я надіслав їм знімок екрана своєї банківської виписки, на якому видно, що я її не отримав. Минуло ще ДВА дні, і вони нарешті відповіли мені, заявивши, що не знають, де гроші, і тепер їхньому банку може знадобитися до 2 тижнів, щоб спробувати їх знайти. Тим часом я досі без грошей через їхню некомпетентність. Щоразу, коли я з кимось розмовляю, мене просто обурюють.
Ніколи не використовував бонуси на сайті. Можливість виведення грошей ніколи не була питанням. Є можливість обробити зняття коштів.
Після бігання з «необхідним відшкодуванням», яке витратило кілька днів, я подав другий запит 4 серпня. Якщо знадобиться 2 тижні від сьогодні, щоб знайти його, не надсилайте його мені, просто щоб знайти, тоді ми будемо 28 серпня Це 24 дні! Потім вони повинні "спробувати" надіслати це мені знову!
Вони попросили підтвердження того, що я його не отримував, я його відправив. Я попросив у них підтвердження того, що вони надіслали це, але вони не змогли.
Мені потрібна допомога, тому що я відчуваю, що їм байдуже, і я просто розмовляю з людьми за сценарієм і не отримую реальних відповідей.
Дуже дякую за вашу відповідь, Confusingseeker. На жаль, розслідування втрачених коштів іноді може тривати тижнями, і казино зазвичай не впливають на швидкість роботи постачальника платежів. Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
