Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався вивести 100 євро через trustly, які не є бонусними грошима. Я не погоджуюся надсилати скаргу, але підтверджую ваш обліковий запис, але я не знаю, де я можу це підтвердити.
Шановний какекулмалахті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ поширених запитань на веб-сайті казино і знайшов це:
«Як я можу підтвердити свій обліковий запис?
Як тільки ви створите свій обліковий запис, завжди доцільно завершити перевірку. Це можна зробити, перейшовши до налаштувань облікового запису, а потім до розділу документів, де ви просто дотримуєтесь інструкцій і завантажуєте необхідні документи. Після завантаження ваші документи буде розглянуто нашою командою, щойно ваші документи буде перевірено, ви отримаєте сповіщення.
Рання перевірка вашого облікового запису допоможе вам уникнути цього кроку, коли ви захочете зняти кошти, і забезпечить більш зручну роботу.
Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів у чаті або електронною поштою.
Щоб мати можливість верифікувати свій обліковий запис, вам потрібно буде завантажити такі документи:
Підтвердження особи, яке може бути одним із таких:
• Національний ID
• Паспорт
• Посвідчення водія
..."
Зверніть увагу, що стаття містить набагато більше інформації, і я настійно рекомендую вам прочитати її та надати всі необхідні документи, дотримуючись інструкцій казино. Крім того, я пропоную вам зв’язатися зі службою підтримки казино, якщо у вас виникнуть проблеми під час перевірки, оскільки вони більш кваліфіковані, щоб допомогти вам.
Сподіваюся, це допоможе.
З найкращими побажаннями,
Христина