Гравець з Хорватії має проблеми з виведенням свого виграшу. Гравцеві неодноразово повідомляли, що причиною затримки є системні помилки та давали порожні обіцянки вирішення проблеми. .Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Betmonsta виправдовується, чому вони більше місяця не обробляють мої зняті 260 євро.
Я неодноразово переслідував їх і отримував лише порожні обіцянки та численні «причини», чому їх «система не працює», або «це буде виправлено найближчим часом», або «це буде зроблено до цієї дати», і цього ніколи не трапляється.
Я вважаю, що це проблема не тільки для мене, але й для інших гравців, тому я створив попередження на форумі для інших гравців (усі мої докази можна побачити там, оскільки вони не завантажуються сюди з якоїсь причини?).
Шановний Давоілло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Повністю перевірено.
Без бонусів.
Раніше мав абстиненцію.
Дякую за відповідь, davowillo. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття коштів і скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб виведення ви обрали? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Цю проблему було вирішено, і гравець сплатив повну оплату 15 липня 2023 року. Будь ласка, закрийте цю справу
Після болісного обміну, довелося заходити у facebook, переслідувати власника на linkedin, мені вдалося отримати свої гроші.
Це казино має змінити спосіб оплати гравців.
Шановний Давоілло,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
