Гравець з Великої Британії, закривши обмеження GAMSTOP, внесла £600 і виграла £350 у Bet MGM. Однак казино затримало її виграш, стверджуючи, що її обліковий запис був пов’язаний із самовиключеним обліковим записом у їхній мережі сайтів. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати додаткову інформацію та продовживши термін подання скарги. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Добрий день,
Нещодавно для мене було закрито обмеження GAMSTOP, тому я знову маю доступ до казино та ставок.
Я зареєструвався на ставку MGM і вніс £600. З них я повернув £350.
Я нещодавно переїхав і зареєструвався зі своєю адресою. Зверніть увагу, що я ніколи раніше не мав облікового запису BET MGM.
вони завадили мені отримати мої виграші, і якби рахунок завжди був ближчим, напевно, вони не повинні були дозволити мені зробити депозит?
Тоді я отримав цей електронний лист:
Привіт Лоїс,
Ваш обліковий запис було пов’язано з самовиключеним гравцем або обліковим записом у нашій мережі сайтів. Таким чином, ми заблокували цей обліковий запис, і ви більше не зможете ввійти, внести або зняти кошти. Оскільки деталі було змінено, щоб обійти наші системи зв’язування облікових записів, відшкодування не підлягає.
Згідно з нашою Політикою щодо безпечних азартних ігор, вам не буде дозволено відкривати нові облікові записи на будь-якому з наших дочірніх сайтів, і вас про це повідомляли раніше. Нижче наведено поточний повний список наших сайтів:
21.co.uk, Bet UK, Castle Jackpot, Crown Bingo, Legs Eleven, LeoVegas, Pink Casino, Slot Boss, UK Casino.
Плюс будь-які майбутні сайти, якими керує LeoVegas Gaming Ltd. Якщо ви відкриєте інші облікові записи, зауважте, що це призведе до конфіскації будь-яких виграшів, жодних коштів не буде повернено, а обліковий запис буде закрито.
Якщо у вас є облікові записи на інших ігрових сайтах, ми радимо вам також попросити самовиключення на них.
Шановний loisjefferies98,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetMGM. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи просили ви коли-небудь про самовиключення з будь-якого з дочірніх сайтів BetMGM Casino або будь-яких сайтів, що працюють за ліцензією LeoVegas Gaming PLC?
Не могли б ви уточнити, коли казино заблокувало ваш рахунок? Це було після того, як ви подали запит на зняття коштів, чи незабаром після реєстрації?
Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на veronika.l@casino.guru .
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
