Акаунт гравця зі Сполучених Штатів заблокували без додаткових пояснень. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Казино закрило мій рахунок, на ньому залишилися мої важко зароблені гроші
Шановний ebitome,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не зовсім впевнений, коли відкриваю обліковий запис, але так, мою особу підтверджено
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт), будь ласка?
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Дуже дякую, ebitome, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ebitome,
Я розглянув ваш випадок і зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити BetMGM Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний ebitome,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Радою з контролю за іграми Пенсільванії ( casinocomplaints@pa.gov ) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Переконайтеся, що ви спершу зв’язалися зі службою підтримки клієнтів BetMGM! ( formalcomplaint.pa@betmgm.com ).
З найкращими побажаннями,
Томас