Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами під час верифікації в казино. Незважаючи на надання запитаних документів, казино все одно виявило проблеми з ними, не вказуючи точних проблем. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією про подані документи, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування цього питання, і нам довелося відхилити скаргу.
Це казино дозволяло мені вносити гроші та робити ставки, але коли я хотів зняти гроші, мені потрібні були докази того, хто я є. Добре.
Я надсилав їм усе, що вони хотіли, і завжди знаходили щось не те. Вони не кажуть вам, у чому проблема з вашими документами. Це просто чергове шахрайство. Я буду говорити з адвокатом про колективний позов.
Шановний buyjoe1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
