Гравець з Албанії більше двох тижнів чекав на вилучення. Казино надало достатні докази, щоб показати, що на пристрої гравця було зареєстровано кілька облікових записів, і кожен з них приймав бонуси, призначені для одного гравця. Через це скаргу було відхилено.
Любі друзі,
Я пишу вам про свою проблему з Betmaster.
Проблема полягає в виведенні коштів.
Минуло два тижні, коли я хочу вивести свої гроші на свій рахунок у біткойнах, і всі перекази відхилено.
Я кілька разів писав, щоб підтримати навіть скарги по електронній пошті, і всі відповіді – вам потрібно чекати.
Ситуація дуже напружена і хочеться її вирішити.
Це не перший раз, коли я вимагаю зняти свої гроші, але спочатку це спрацювало, і тепер це створило цю ситуацію протягом такого тривалого періоду часу.
Все, що я хочу, це зняти свої гроші, щоб я міг грати і більше не чекати.
Дякую за мою увагу
З повагою,
І я
Привіт, andihaxhiaj19!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую andihaxhiaj19 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, andihaxhiaj19!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betmaster Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Betmaster Casino, не могли б ви пояснити, чому рахунок гравця заблоковано?
Привіт, andihaxhiaj19!
Дякуємо за електронну пошту та оновлену інформацію.
Шановне казино Betmaster,
Ви повідомили електронною поштою, що обліковий запис гравця призупинено через порушення Умов щодо кількох облікових записів.
Я хотів би запитати, чи не могли б ви надіслати мені якісь відповідні підтверджуючі докази? Ви можете переслати безпосередньо на мою електронну пошту ( adam.m@casino.guru ).
Привіт Адам,
Не могли б ви уточнити, який електронний лист ви маєте на увазі?
Рахунок було заблоковано через реєстрацію кількох облікових записів та пошук бонусів.
Ми надамо відповідні докази на вказану електронну адресу протягом наступних кількох днів.
З повагою.
Привіт, казино Betmaster!
Дякуємо за роз’яснення причини закриття облікового запису, я чекаю від вас електронного листа.
Привіт Адаме,
У мене знову є скарга на Betmaster.
Як це можливо, що в попередньому електронному листі вони написали, що мій обліковий запис закрито через декілька облікових записів. Коли я почав грати, вони нічого не сказали мені про проблеми, але вони дозволили мені грати, і коли я виграв, і я попросив зняти мої гроші, вони зробили весь цей безлад, а потім закрили мій рахунок.
Якщо всі ці дії з моєї сторони суперечили умовам Betmaster, як вони дозволили мені грати
Тому що я впевнений, що вони зробили це навмисне, і коли вони побачили, що я виграв, вони придумали виправдання.
Мені дуже шкода, що казино, яке вважає, що має гарну репутацію, робить щось
Чекаємо, які докази вони надішлють.
Дякую,
Привіт, andihaxhiaj19!
Я отримав докази від казино для перевірки. Я оновлю вас тут, коли у мене буде більше інформації для вас.
З повагою,
Адам
Шановний andihaxhiaj19!
Казино надало докази, які свідчать про те, що ваш обліковий запис зареєстровано за допомогою того самого пристрою та веб-переглядача, що й кілька інших облікових записів. Я все ще обговорюю це з ними.
Чи можливо, що ви чи хтось інший раніше використовували ваш пристрій для реєстрації інших облікових записів?
Ви згадали, що зняли гроші з казино раніше. Чи можу я також запитати, чи знаєте ви дату останнього виведення?
Якщо ви можете надіслати мені знімок екрана щодо цього, перешліть його на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
Привіт Адам,
коли я вперше зареєструвався в betmaster, це було з мого Iphone на Safari, і весь час я використовував Betmaster на Safari і, як я пам’ятаю, двічі зі свого ноутбука. У січні я купив новий Iphone і відкрив свій обліковий запис з мій новий пристрій, але весь час він був мій, а не хтось інший, хто ним користувався.
Немає жодних шансів, що хтось може використовувати мій телефон, тому що це щось приватне, і я маю лише один обліковий запис
їм хахе вимагали моє посвідчення особи та моє фото, тож як я можу відкрити два рахунки?
Коли я зробив перший виведення з Betmaster, я не можу вказати точний час, тому що я не можу увійти в свій обліковий запис, але у мене є фотографія трансакцій з Betmaster на обліковий запис криптовалютного гаманця.
У перший раз він працював належним чином з їхньої сторони, і з січня, коли я знову грав, вони не дозволили мені зняти гроші.
Я не знаю, в чому проблема з Betmaster, але це несправедливо тримати мої гроші, і вони дозволили мені грати, і коли вони побачили, що я виграв, вони виправдовувалися.
Я дуже сподіваюся, що цю справу буде розкрито
Я дуже вдячний вам за весь час, який ви витрачаєте на мою ситуацію.
Щиро Ваш,
І я
Привіт, andihaxhiaj19!
Прошу вибачення за затримку відповіді.
Я запитав додаткову інформацію щодо доказів, які надало казино, і чекаю їхньої відповіді. Я дякую вам за ваше терпіння, як тільки я отримаю від них відповідь, я повідомлю вас тут.
З повагою,
Адам
Шановний andihaxhiaj19!
Я отримав додаткові докази від казино, і боюся, що більше не зможу допомогти вам у цій справі. Є достатні докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з кількома іншими обліковими записами через численні фактори, наприклад, доступ до нього з одного пристрою та браузера, а також за IP-адресою.
Усі ці облікові записи приймали бонуси, які передбачалося отримати лише один раз на гравця, і ми вважаємо це несправедливою перевагою.
Казино мають дуже сувору політику щодо випадків, коли кілька облікових записів. Ми будемо раді допомогти вам із будь-якими майбутніми проблемами, але я боюся, що ця боротьба програна, і скаргу буде відхилено.
Якщо ви бажаєте розглянути справу далі, я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
