Шановний Gabygg,
Нещодавно я спілкувався з представником казино за межами ланцюжка і отримав підтверджуючі докази.
Після збору та розгляду всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино декількома способами - Є розумні підстави вважати, що ми говоримо про використання кількох облікових записів однією особою або змову з метою обхід обмежень казино та обмежень ставок, накладених казино на зв’язаний обліковий запис казино, який був зареєстрований раніше у 2022 році та використовувався для образливої гри, використовуючи ті самі загальні шаблони для накопичення виграшів. Крім того, значною мірою звинувачення щодо обох облікових записів стосуються спортивних ставок і порушення їх правил і обмежень, а це сфера, у якій ми не маємо достатнього розуміння, оскільки ми розглядаємо скарги лише на онлайн-казино. Однак нам надали достатньо даних, щоб стверджувати, що обома обліковими записами керувала одна особа, тому принаймні один із них використовувався з чужою особою та/або коштами, що суворо заборонено.
Необхідно пройти KYC, щоб зняти будь-що з рахунку казино, і всі гравці зобов’язані прийняти умови казино під час реєстрації. У них зазначено, що гравці мають використовувати лише власні дійсні особисті дані, способи оплати, а також кошти, які використовуються для депозитів. Це стандартні правила в усіх онлайн-казино. На основі отриманих даних, які показують так багато зв’язків між обліковими записами, було б, ймовірно, неможливо довести, що облікові записи, про які йдеться, використовувалися двома різними людьми, або було б неможливо завершити KYC для спірного облікового запису. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .
Хоча лише за межами теми, велике спасибі команді Betmaster Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear Gabygg,
I was recently in contact with the casino representative outside of the thread and was provided with the supporting evidence.
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions in several ways - There are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion for the purpose of bypassing the casino's restrictions and betting limitations imposed by the casino on the linked casino account that was registered earlier in 2022 and used for abusive play, using the same common patterns to accumulate winnings. In addition, to a considerable extent, the accusations for both accounts relate to sports betting and breaching its rules and restrictions, which is a sphere we do not have enough insight to take on since we deal with complaints about online casinos only. However, we were provided with enough data to say that both accounts were operated by 1 person, so at least one of them was used with someone else's identity and/or funds, which is strictly prohibited.
It is necessary to pass the KYC to withdraw anything from a casino account, and all players are obliged to accept the casino's terms and conditions upon registration. These state the players have to use only their own valid personal details, payment methods, as well as the funds used for deposits. Those are industry-standard rules in all online casinos. Based on the data received, showing so many connections between the accounts, it would be likely impossible to prove that the accounts in question were used by 2 different people, or it would be impossible to complete the KYC on the disputed account. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although only outside of the thread, thank you very much, Betmaster Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
