Гравець з Мексики виграв 2500 в казино Betmaster, але виведення ще не було оброблено. Незважаючи на те, що необхідні документи були подані 23 грудня, служба підтримки казино неодноразово запитувала їх повторно. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але вона не відповіла на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Доброго ранку, я гравець в казино Betmaster. 12 числа я виграв суму 2500, а кошти на зняття ще не з'явилися на моєму рахунку. Написала в підтримку, вони попросили документи. Я закінчив надсилати ці документи 23 грудня. Сьогодні їх знову просять. Я вже подав скаргу до органів управління азартними іграми, тому що це несправедливо з їх боку чинити стільки перешкод і не платити. Я вже закликав казино в соціальних мережах за те, що вони не платять. Я хочу подивитися, що буде з моїм відкликанням.
Шановний Erikaangelc8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
