ГоловнаСкаргиBetmaster Casino MX - Виведення гравця було відкладено, незважаючи на перевірку.

Betmaster Casino MX - Виведення гравця було відкладено, незважаючи на перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$12 283

Betmaster Casino MX
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.06.2024 | Справу закрито : 30.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики більше місяця мав проблеми з казино, не міг знімати гроші чи грати в ігри. Незважаючи на нібито перевірку його облікового запису, казино продовжувало вимагати додаткові документи. Виграш гравця було конфісковано через ймовірне зловживання бонусом і можливе порушення правил AML. Казино надало докази шахрайства та заборонених тактик гравця. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене вже більше місяця виникають проблеми з цим казино. Вони не дозволяють мені знімати свої гроші або грати в будь-які ігри на платформі. Я звертався в технічну підтримку, тому що вони постійно вимагають верифікувати мій обліковий запис, який нібито вже верифіковано. Вони вимагають нові і нові документи, які я вже кілька разів надсилав. На даний момент це більше схоже на виправдання, щоб не дати мені зняти свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний ydfernandoy,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, які документи ви вже надали для перевірки в казино? Будь ласка, вкажіть точну дату подання кожного з документів.

Чи затвердили якісь із ваших документів? Які документи ще не прийняті казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Запитувані документи були моєю фотографією поруч із моїм офіційним посвідченням особи та чатом betmaster, випискою з рахунку для моєї картки Nu за квітень і фотографією мого офіційного посвідчення з обох сторін 10 травня

Тоді я надіслав скріншот, на якому мене попросили підтвердити, що я є власником іншої картки, якою користуюся (BBVA) 10 травня

11 травня мене попросили надати виписку з моїх двох банківських рахунків (BBVA та Nu) за квітень, яку я надіслав

Того ж дня, 11 травня, вони попросили у мене договір для двох моїх карток (BBVA та Nu), щоб підтвердити, що я власник, і я надіслав

Вони попросили мене надати ще один документ, який підтверджує, що я є власником облікового запису з номером BBVA, що закінчується 8104, вони не прийняли знімок екрана, але оскільки це цифрова картка, вона не генерує жодних виписок, які можна було б використати для перевірки того, що вони запитували тому я надіслав запис екрана, на якому ви бачите, як моє ім’я та мої дані збігаються з моєю карткою та моєю особою.

13 травня

Мене попросили виписку з рахунку за травень від BBVA, яку я надіслав

14 травня мене попросили надати виписку з рахунку для моєї картки NU, і я надіслав виписку за березень

16 травня у мене попросили кілька виписок з карткового рахунку NU за період з березня по травень

Ми пропустили до 10 червня, тому що я не міг отримати виписку з банківського рахунку за травень, оскільки мені її дали до 10 червня

Того ж дня я надіслав їм травневу виписку з банківського рахунку, яку вони запитували.

З цього моменту вони перестали відповідати на мій електронний лист, і мені довелося постійно запитувати в чаті технічної підтримки, щоб отримати відповідь.

Мене попросили підтвердити транзакцію зняття коштів зі свого ощадного рахунку на 5 тисяч песо, вони запитали виписку з мого ощадного рахунку, але ця інформація була раніше додана до виписок з рахунку, які я вже надіслав, для чого Мені здалося трохи дивним, що вони про це попросили, тому я надіслав виписки з рахунку за квітень і травень, у яких зазначено, в який день я поклав гроші на свій ощадний рахунок і в який день я їх зняв.

Це було 17 червня

Тоді 20 червня вони знову попросили мене надати виписки з моїх двох банківських рахунків, які я вже надіслав раніше, тому я надіслав виписки з Nu та BBVA за березень, квітень і травень відповідно на обидва рахунки та те, що раніше відповідав за день, тепер займає цілий тиждень

Відповідаючи на друге запитання, єдине, що казино не підтвердило як документ, це скріншот моєї картки з закінченням 8104, яким я пізніше підтвердив своє право власності за допомогою відео

Відповідаючи на третє запитання

Якщо я накопичив свої виграші з бонусом

І ще одне, я думаю, що це неправильно вказано в розділі, в якому я подав свою скаргу, але сума, яку я хочу зняти з казино, становить не $12 283, а $12 283,00

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Оновлення:

Вони забрали більше половини грошей, які я мав на початку, це було 12 тисяч песо, і вони залишили мені лише 5 тисяч. Я думаю, що якби вони вирахували свій бонус, було б справедливо, що вони залишили б мені початкову суму моїх грошей. перед внесенням депозитів, щоб скористатися бонусом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Оновлення: вони буквально обманюють мене, спочатку вони кажуть мені, що всі мої транзакції, зроблені з активним бонусом, були скасовані, але випадково транзакції, в яких я втратив 4 тисячі песо, є дійсними, лише ті, в яких я виграв гроші, були скасовані .

І тепер, коли я хочу зняти 5 тисяч песо, які вони залишили на моєму рахунку, вони кажуть мені, що я повинен поставити на них, щоб зняти їх, коротше кажучи, вони хочуть, щоб я втратив усе в казино, тому що завжди хочу відмовити мені мої гроші, і незалежно від того, скільки я розмовляю зі службою обслуговування клієнтів, вони лише виправдовують мене за все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони попросили мене робити ставки на основі мого останнього депозиту, що здається мені абсурдним, тому що вони забрали ці гроші в мене, але вони все ще просять мене зробити ставку, тож у мене не було іншого вибору, як поставити мої 5 тисяч песо, і я, очевидно, їх програв Отже, я не знаю як, але мені потрібно, щоб вони повернули ті 7 тисяч песо депозиту, на які вони змусили мене поставити, на які я втратив свої останні 5 тисяч песо, тому що вони зловживають маніпулюванням своїми умовами зручність, якщо транзакції мають бути анульовані. Чому б не анулювати те єдине, що їм на користь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи не могли б ви надіслати мені електронні листи між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації частини вашого балансу? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Не могли б ви детальніше пояснити, чому казино зняло з вашого рахунку 7000 песо? Це було викликано тим, що ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу? Будь ласка, надішліть мені точне посилання або скріншот бонусу, з яким ви грали.

Чи правильно я розумію, що наразі у вас немає балансу на вашому рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Казино зняло суму в 7 тисяч песо за використання бонусу на платформі, в якій вони дають вам додатковий відсоток від того, що ви внесли


https://betmaster.com.mx/es-mx/offers прямо там, унизу сторінки, вони говорять про ці бонуси, я не знаю точно, який відсоток вони давали на той час за депозит, але я виграв приблизно 7 тисяч песо, використовуючи згаданий бонус, і так само я втратив 4 тисячі песо, що здається мені нелогічним, що вони анулюють транзакції, в яких я виграю, але в яких я виграю, і так само я не розумію, чому вони просять мене поставте 12 тисяч песо бонусних грошей на той, який більше не зараховувався для гри, тому що вони забрали його з мого рахунку, і ЯКЩО насправді у мене більше немає доступного балансу на моєму рахунку, тому що я хотів дотримуватися квоти, яку вони попросили мене поставити 12 тисяч песо, щоб мати можливість зняти ті невеликі гроші, які вони залишили, зараз у мене на рахунку лише 1,55 доларів США песо

Я негайно надіслав йому скріншоти служби підтримки клієнтів на платформі, тому що, коли я надіслав повідомлення на електронну пошту, щоб подати скаргу про зняття 7 тисяч песо на мій рахунок, мені так і не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Чи правильно я розумію, що ваш баланс у розмірі 7000 песо було анульовано, оскільки ви робили ставки, які казино вважало низькоризикованими? Або ставки з низьким рівнем ризику стосуються ваших реальних грошей?

Ви не змогли вчасно виконати вимоги щодо ставок бонусу?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Обидва факти: отримані 7 тисяч песо були скасовані для ставок з низьким ризиком, і я також програв 4 тисячі песо в цих ставках з низьким ризиком, тому лише транзакції, в яких я виграв ці 7 тисяч, були скасовані, але не ті, в яких я втратив 4 тис

Сталося те, що у мене був фонд у 5 тисяч песо, коли з мене все вирахували.

А потім скажіть мені, що мене вилучили, тому що я не виконав вимоги щодо бонусу вчасно, коли саме вони не дозволяли мені грати протягом місяця або знімати мої гроші.

Спочатку мені сказали, що його забрали за ставки з низьким ризиком, а потім тому, що я не виконав бонус вчасно, щоб не повернути гроші, і обґрунтували, чому ту транзакцію з 4 тисяч песо, яку я програв, не скасували.

Після цього вони попросили мене поставити 12 тисяч песо, які вони в мене взяли, з рештою 5 тисяч песо, щоб мати можливість зняти свої гроші, що здається мені абсурдним, оскільки я більше не використовував бонуси з тими коштами, які мали бути бути з мого балансу і явно програв 5 тисяч песо, коли я більше не хотів робити ставки...

Єдине, про що я прошу: якщо припустимо, що транзакції були скасовані, принаймні вони повернули мої гроші, як це було на початку, із сумою 9 тисяч песо, яку вони змусили мене програти шляхом обману, тому що чесних ставок не було зроблено .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ydfernandoy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, я все ще в пошуку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, ydfernandoy,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Betmaster Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця та всі важливі події в хронологічному порядку? Чому виграш користувача було конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Зверніть увагу, що була виявлена шахрайська діяльність, пов’язана з зловживанням казино.


Ми надіслали детальне пояснення та підтверджуючі докази на вашу електронну адресу за адресою branislav.b@casino.guru .


Будь ласка, перегляньте інформацію якнайшвидше.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ydfernandoy,

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – зловживання бонусами та, можливо, порушення правил AML.

Вирахувана сума не представляє ваші ставки/транзакції, а скоріше загальну суму бонусів, які ви незаконно отримали, застосовуючи заборонені тактики (безкоштовні гроші, надані казино поверх ваших реальних грошей), що дало вам (несправедливу) перевагу – збільшення ваш баланс, повторивши цей процес кілька/багато разів без ризику втрати будь-яких внесених коштів. Ваш намір, очевидно, полягав не в тому, щоб грати в казино.

Казино діяло відповідно до своїх умов.

Що стосується коштів, які казино залишило на балансі вашого рахунку в казино, гравці зазвичай вносять депозити в онлайн-казино, щоб грати та насолоджуватися іграми, розвагами, розважатися, при цьому вони ризикують втратити свої гроші, але також мають шанс виграти. Однак, незалежно від вашої образливої тактики, галузевим стандартом є те, що кожен депозит має бути зроблений відповідно до правил, дійсних у конкретних казино. Ви прийняли ці правила разом із Умовами казино під час реєстрації. Тому, якщо ви не бажаєте грати там як звичайний гравець, я настійно рекомендую вам зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино та попросити у них докладнішу інформацію щодо обов’язкових ставок, які ігри чи типи ігор вони можуть прийняти, щоб виконувати ставки. вимоги та можливість зняти залишок.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Betmaster Casino за надання інформації та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого