Гравець із Мексики успішно підтвердив свій рахунок і виграв додаткові 30 000 песо після початкового запиту на зняття 4 000 песо. Однак після двох днів очікування виведення 34 000 песо вони зіткнулися з технічними проблемами та відсутністю зв’язку з казино. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Я почав з того, що хотів зняти 4000 песо, і мене попросили підтвердити мій рахунок, що я зробив без проблем. Вони прийняли мої документи, а тим часом я виграв додаткові 30 000 песо. Зараз я намагаюся зняти 34 000 песо і чекаю два дні. Мені постійно кажуть, що є технічні проблеми і чекати, але нічого не вирішується і мені нічого не прояснили. Вони більше не відповідають, а мені потрібні ці гроші.
Привіт checocardenas17,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betmaster Casino MX. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
