Гравець із Мексики зіткнувся із затримкою понад 16 годин при отриманні коштів, при цьому казино заявило, що транзакція розслідується. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку та раніше знімав менші суми без проблем. Скаргу було вирішено після того, як казино обробило зняття коштів і надало бонус у розмірі 200 песо за незручності.
Я чекаю більше 16 годин, щоб отримати свої гроші, і мені продовжують говорити, що це розслідування, але воно надто довго. 
Дорогий ексцес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Ну, так, я перевірений, я вже зняв інші менші суми знову без будь-яких проблем, але я все ще не отримав ці гроші, і в betmaster вони вже відображаються як зараховані, служба підтримки лише каже мені, що вони вже це розслідують, але що це не їхня відповідальність, оскільки інший розділ відповідає за зняття коштів, а не за саму підтримку.
Не могли б ви поділитися доказами у вигляді знімка екрана, на який ви посилаєтеся?
dentro de betmaster ya sale como acreditado
Вони вже вирішили для мене, дуже дякую
НАСПРАВДІ ВОНИ ДАЛИ МЕНІ БОНУС 200 ПЕСО ЗА НЕЗРУЧНОСТІ!! Я ЛЮБЛЮ BETMASTER
Дорогий ексцес,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
