Проблема, яка виникла, полягала в тому, що протягом певного періоду я робив багато депозитів і знімав гроші, коли ставив «запитану суму обороту депозиту», а потім знімав прибуток. Важливо зазначити, що я граю в цьому казино з січня, і маю приблизно 5000 мінусів, і я також направив близько 4 друзів, які також завершили KYC, коли їх запитали. Після цих подій мій обліковий запис більше не дозволяв мені зняти будь-який спосіб (у мене було 1818 мексиканських песо), я надіслав повідомлення, і вони попросили мене надати KYC, який я заповнив правильно. Через деякий час вони надіслали мені повідомлення про те, що мій рахунок успішно підтверджено, але грошей (1818 мексиканських песо) на рахунку більше немає. Я запитав чому, і мені сказали:
"Вітаємо! Дякуємо за очікування. Будь ласка, зверніть увагу, що кошти скасовано відповідно до наступних умов і умов:
J. СКАСУВАННЯ ОПЕРАЦІЙ/ШАХРАЙСТВА/ЗАПОБІГАННЯ ВІДМИВАННЮ ГРОШЕЙ Компанія на власний розсуд залишає за собою право в будь-який час заблокувати або закрити будь-який особистий рахунок, а також скасувати або анулювати будь-яку транзакцію, якщо застосовується будь-яка з наведених нижче умов:
1.1. Компанія виявила транзакції з порушеннями, які можуть негативно вплинути на обробку платіжних транзакцій та/або викликати підозри щодо порушення Умов (наприклад, ім’я та адреса гравця не збігаються з ім’ям та адресою, пов’язаними з кредитною карткою чи іншим способом оплати використовується гравцем.)
1.2. Компанія вважає, що гравець порушив будь-яке з правил, що містяться в цих Умовах, правилах гри або конкретних правилах, оскільки вони можуть застосовуватися час від часу. Будь-яке рішення Компанії щодо анулювання транзакцій і блокування чи закриття Особистих облікових записів буде обов’язковим для гравця. Компанія прийматиме такі рішення на власний розсуд, без необхідності обґрунтовувати їх перед гравцем, і гравець не матиме права заперечувати. За обставин, описаних вище, Компанія також матиме право утримувати будь-які та всі суми, які в іншому випадку були б сплачені або підлягали сплаті Клієнту.
Шахрайство, володіння кількома обліковими записами, багаторазові входи, ухилення від заходів із запобігання шахрайству та/або несанкціонований доступ/вхід, а також участь, яка порушує Умови рекламної акції, заборонені.
Компанія має право на власний розсуд дискваліфікувати будь-якого Клієнта, який вчинив шахрайство чи підробку, або хто намагався підробити процес участі чи перебіг будь-якої Акції, або хто порушив цю Угоду, Умови Акції та/ або Спеціальними умовами, або хто, на розумну думку Компанії, може завдати шкоди репутації Компанії та бренду чи репутації будь-якої компанії в нашій групі.
Дякуємо за розуміння. Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання".
Очевидно, що я спростував і відповів, що нічого зі згаданого не робив, але вони лише сказали, що мають право не повідомляти мені точну причину утримання. Сьогодні я знову зробив депозит, і він жодним чином не дозволяє мені робити зняття.
The problem that occurred was that during a period I made many deposits and withdrawals as I was betting the "requested deposit turnover amount" and then withdrawing the profits. It is important to note that I have been playing at this casino since January and I am approximately 5000 in the negative, and I have also referred about 4 friends who also completed KYC when asked. After these events, my account no longer allowed me to withdraw in any way (I had 1818 Mexican pesos), I sent a message and they asked me for a KYC which I completed correctly. After some time, they sent me a message to say that my account had been successfully verified, but the money (the 1818 Mexican pesos) was no longer in the account. I asked why and they told me:
"Hello! Thank you for waiting. Please note that the funds were canceled according to the following T&C:
J. CANCELLATION OF OPERATIONS/FRAUD/MONEY LAUNDERING PREVENTION The Company, at its sole discretion, reserves the right to block or close any personal account at any time and to cancel or void any transaction if any of the following conditions apply:
1.1. The Company has detected transactions with irregularities that could negatively affect the processing of payment transactions and/or raise suspicions of violation of the Terms (e.g., the player's name and address do not match the name and address associated with the credit card or other payment method used by the player.)
1.2. The Company considers that the player has violated any of the rules contained in these Terms, the game rules, or the specific rules, as they may apply from time to time. Any determination by the Company regarding the voiding of transactions and the blocking or closing of Personal Accounts will be binding on the player. The Company will make such determinations at its sole discretion, without the need to justify them to the player, and the player will have no right to object. In the circumstances described above, the Company will also have the right to retain any and all amounts that would otherwise have been paid or payable to the Client.
Fraud, ownership of multiple accounts, multiple logins, evasion of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/login, and participation that violates the Promotional Conditions are prohibited.
The Company shall have the right to disqualify, at its sole discretion, any Client who has committed fraud or forgery or who has attempted to forge the participation process or the progress of any Promotion, or who has violated this Agreement, the Promotional Conditions and/or the Specific Conditions, or who may, in the reasonable opinion of the Company, damage the reputation of the Company and the brand or the reputation of any company in our group.
Thank you for your understanding and please let us know if you have any further questions."
It is obvious that I refuted and replied that I did not do any of the mentioned things, however, they just kept saying that they had the right not to tell me the exact reason for the retention. Today I made a deposit again and it does not allow me to make withdrawals in any way.
Автоматичний переклад.
