Гравець з Мексики зіткнувся з тимчасовим блокуванням свого рахунку, під час якого його зняття було скасовано, а баланс стертий без пояснення причин. Незважаючи на те, що в чаті підтримки було стверджено, що суму було втрачено, гравець оскаржив це й не отримав відповіді на свій електронний лист до служби підтримки. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, запросивши додаткову інформацію від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
доброго дня
Вчора я відчув тимчасове блокування мого облікового запису (яке було відновлено). Зняття в дорозі було скасовано, а баланс стерто без видимих причин. У чаті сервісу стверджують, що сума була зіграна і програна. Я повинен уточнити, що це не було жодного разу.
Службі підтримки було надіслано електронний лист, на який немає відповіді.
Я публікую свою скаргу на цій сторінці, оскільки бачу, що вони допомагають у вирішенні подібних проблем.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Заздалегідь дякую.
Шановний lalbertoalvarez1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи скасували ви запити на зняття коштів, чи їх скасувало казино?
Будь ласка, надішліть мені знімок екрана з вашою історією зняття коштів, на якому показано скасовані запити на зняття коштів. Також будь ласка, надішліть мені історію ігор, починаючи з моменту скасування ваших запитів на зняття коштів. Ви можете надіслати ці знімки екрана сюди або на мою електронну адресу за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
