Гравець з Іспанії подав запит на закриття рахунку в казино. Після цього казино дозволило гравцеві зробити депозит і грати, перш ніж заблокувати його після виграшу 300 євро. Гравець шукає допомоги у відновленні коштів. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Добрий день,
Щодо згаданого казино, чи могли б ви допомогти мені отримати мій виграш у розмірі 300 євро? Я подав запит на закриття облікового запису, але перш ніж вони заблокували мій обліковий запис, вони дозволили мені робити депозит і грати. Коли я отримав виграш у 300 євро, вони заблокували мій рахунок. Що я можу зробити, щоб відновити їх? Я вклав багато грошей.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дякую
Шановний Гайосомар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви подали запит на зняття коштів до того, як казино заблокувало ваш рахунок? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий ранок,
Зрештою вони внесли 300 євро, але я вніс багато грошей, не запитуючи підтвердження KYC, чи можете ви допомогти мені повернути їх,
Дякую
Все найкраще
Дякую за відповідь, Гайосомар. Будь ласка, зверніть увагу, що жодне казино не повертає депозити, які були втрачені законно та добровільно, а деякі казино вимагають перевірки лише після того, як гравці вимагають зняття коштів. Це не те, за що ми можемо покарати казино, і ви також не можете вимагати відшкодування депозиту в такому випадку.
Оскільки ви отримали залишок, я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
