Гравець з Фінляндії намагався закрити свій рахунок, але казино цього не зробило, оскільки він надіслав запит з іншої адреси електронної пошти. Ми не отримали відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».
У листопаді 2021 року я надіслав електронного листа про свою проблему з азартними іграми та про те, що я хочу назавжди закрити свій обліковий запис у Betive, а також усі існуючі та майбутні дочірні казино (Bethard Group). У листі я вказав своє ім’я, дату народження, домашню адресу та електронну адресу. Незважаючи на це, вони не закрили акаунти, але мені дозволили продовжити гру. З тих пір я втратив близько 25 000e Betive. Після моєї останньої поразки я запитав, чому ви не закрили мій ігровий обліковий запис, хоча я просив їх це зробити. Я надіслав електронного листа з na***92@hotmail.com і отримав nik***en92@icloud.com як одержувач (електронну пошту зареєстровано на Betive). Бетіва була сліпою копією. За їх словами, кошти не можна повернути, оскільки електронний лист було надіслано з неправильної адреси (їм як одержувачу було показано правильну адресу). Крім того, в електронному листі було надано всю інформацію, необхідну для остаточного закриття вашого облікового запису.
Шановний naikou92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви внесли 25 500 євро після того, як подали запит на самовиключення? Підкажіть, будь ласка, чи є у вас доступ до свого облікового запису, чи він уже закритий?
Крім того, я бачу, що казино порадило вам надіслати запит з адреси електронної пошти, на якій ви зареєструвалися. Чи не могли б ви підтвердити, що ви надіслали ще один електронний лист, як запропонувало казино?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я не надсилав запит на блокування з іншого електронного листа, і я не пам’ятаю, щоб отримати відповідь на цей лист.
У запиті на блокування, який я надіслав у листопаді 2021 року, перелічено всю інформацію, яка дозволить мені закрити мій обліковий запис (ПІБ, дата народження, домашня адреса), із доданим зображенням. Тут підкреслені всі сайти однієї компанії. Крім Бетіва, я втратив щонайменше 5000 євро Бетарду. Крім того, я використав максимальні перерви (1 місяць), оскільки не зміг назавжди закрити свій обліковий запис, незважаючи на мій запит.
Щиро дякую naikou92 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, naikou92.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний naikou92.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я можу допомогти, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
