Гравець з Боснії та Герцеговини подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Привіт,
Я вже близько двох місяців намагаюся вивести гроші на цьому букмекері.
Я зробив невеликий депозит у розмірі 100-150 євро через skrill, після того, як зробив 1000 євро, я хотів зняти 500-600 євро, не пам’ятаю, але це тривало 15-20 днів. Наприкінці вони сказали мені, що вони не можуть переказати гроші на skrill, що щось не так з моїм skrill, навіть якщо я регулярно отримую гроші з інших казино, вони порадили мені спробувати альтернативний метод, зробити мінімальний депозит і спробувати ще раз, Я зробив депозит через neteller і здійснив нове зняття 8 квітня і все ще чекаю, тим часом вони запитали документи лише після того, як я прийшов у чат і запитав, що не так, але вже 7-8 днів нічого, немає грошей, у чаті підтримки в реальному часі не велика допомога, вони сказали, що переведуть до відповідної команди тощо.
Для мене неможливо отримати гроші, тому врешті-решт я вирішив спробувати тут, щоб допомогти мені отримати свої гроші.
Я не використовував жодних бонусів тощо, я грав лише на свої гроші.
Шановний Владане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я здійснив одне виведення протягом приблизно 45-50 днів або навіть двох місяців, очікував на 10-15-20 днів, вони сказали, що щось ламається з моїм skrill і вони не можуть обробити зняття, запропонували мені використати інший спосіб оплати, Я використовую невеликий депозит від neteller і 8 квітня зробив ще один виведення коштів на neteller зараз, тим часом, коли я прийшов до чату та запитав, чому досі не оброблено, мені сказали, що потрібно надіслати документи, я надіслав, але не оновив, якщо обліковий запис є підтверджено чи ні, переказ від 8 квітня все ще очікує, я втратив терпіння, тому що я намагаюся отримати свій платіж протягом двох місяців.
Щиро дякую Владане за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Тепер не можуть вивести гроші навіть в neteller.
Це просто божевілля, вони можуть отримати гроші, але не можуть відправити. Я не можу використовувати жоден із запропонованих методів, і навіть чому я повинен довіряти тому, що вони навіть посилають мене на цей метод, навіть якщо я можу використовувати. Я можу використовувати лише криптовалюту, окрім skrill і netteler.
Привіт,
Дякуємо Владану за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Betiton Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт,
Отже, це "високорейтингове" казино не хоче брати участь і платити мені мої гроші?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до ThePogg.com – альтернативної служби вирішення спорів ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), призначеної казино, і подати їй скаргу. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро