ГоловнаСкаргиBetinia Casino DK - Виведення гравця відкладено через надмірні запити документів.

Betinia Casino DK - Виведення гравця відкладено через надмірні запити документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 45 000 kr.

Betinia Casino DK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.05.2024 | Справу закрито : 14.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

У гравця з Данії виникли труднощі з виведенням виграшу, оскільки казино вимагало додаткової перевірки. Гравець надав кілька документів, включаючи посвідчення особи з фотографією, селфі, підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку. Незважаючи на згоду гравця, казино постійно вимагало подальшої перевірки. Гравець не отримував жодних повідомлень від казино з початку травня. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою підтвердило, що кошти гравця було успішно виведено, що означає, що проблему тепер вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


Я вже більше місяця намагаюся забрати гроші, які виграв в іграх Ліги чемпіонів. Раніше я робив кілька вилучень, але цього разу потрібна додаткова перевірка.

Я повністю співпрацював і надав усе можливе протягом усього процесу. Спочатку вони попросили підтвердження адреси, яке я надав, а потім посвідчення особи з фотографією та селфі та фотографію моєї кредитної картки. І останнє, але не менш важливе: тепер вони вимагають від мене виписку з банківського рахунку, що, на мій погляд, не є ні законним, ні необхідним для них. Я все одно завантажив його, але не можу отримати роздруківку зі свого банку, де моє ім’я згадується там же.

Я неодноразово переходжу в чат і намагаюся пояснити їм свою ситуацію. Нарешті я знайшов когось, хто зрозумів мою ситуацію. Він зв’язався з відповідними відділами та сказав мені, що буде достатньо завантажити всю мою історію транзакцій і фотографію моєї картки, на якій видно моє ім’я та номер рахунку. Я зробив це одразу після нашої розмови, лише для того, щоб чекати відповіді більше тижня, а потім вони відхилили мою заявку, заявивши, що вона недостатньо хороша.

Після цього я надіслав їм електронний лист із УСІЄЮ відповідною інформацією, необхідною для підтвердження мого облікового запису, разом із поясненням моєї ситуації. Я надіслав цей електронний лист 7/5, і відтоді я НІЧОГО не чув від них щодо цього питання. Я навіть зайшов у чат, щоб попросити відповідь, але мені сказали набратися терпіння, хоча раніше мені казали, що це займе до 3 днів.


Увесь цей процес перевірки виглядає так, ніби вони без потреби затягують і сподіваються, що я відмовлюся від виведення грошей через клопоти. Але у мене на рахунку 45 000, і я хотів би їх якомога швидше зняти. Сподіваюся, хтось може допомогти мені розібратися з цим, оскільки шахрайські сайти, такі як Betinia, не повинні зійти з рук з рук такого роду пограбування.


З найкращими побажаннями

Віктор


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Вігго,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Я правильно розумію, що ваше повне ім’я не вказано у виписці з банківського рахунку, яку ви можете надати?
  • Чи є депозити, зроблені в казино, у наданій вами виписці з банківського рахунку?
  • Чи є у вас інший спосіб довести, що ви є власником банківського рахунку?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Viggo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Томас

Я думав, що все виправлено, тому я не відповів досі, але все одно це не так..


Я дізнався, що можу завантажити pdf-файл із ім’ям і номером рахунку, але його можна отримати лише за квартал, тому я міг отримати його лише за перші 3 місяці цього року. Але вони вимагають виписки з рахунків за 15/3-15/4, тому я не можу отримати подібну виписку за квітень, перш ніж ми дійдемо до початку липня, коли другий квартал закінчиться.

Щодо заборгованості вони все ще мають скріншоти моєї банківської виписки з усіма транзакціями за період, який вони запитують, і тепер мають офіційну виписку з іменем і всім за весь перший квартал. Звідси можна побачити, що платежі збігаються, оскільки вони зображені на одному знімку екрана.

Вони також отримали фотографію моєї картки з номером рахунку та повним ім’ям, яке має підтвердити, що я є власником рахунку.

Вони просто кажуть мені, що можна буде отримати таку саму виписку з рахунку за решту дат, але це буде лише десь у липні. І не розумію, навіщо вони це використовують.


Тепер я знову надіслав їм електронний лист із усім вмістом, який я тут поясню, цього має бути більш ніж достатньо для підтвердження мого підтвердження, але я думаю, що вони знову знайдуть погане виправдання...

Сподіваюся, ви зможете мені допомогти

Wh

Вігго



Нижче мають бути зображення наших останніх електронних листів туди й назад, абсолютно жодного обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Вігго, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вігго,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Betinia Casino DK приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Недоречно просто закривати скаргу, якщо вони не відповідають. Вони не відповідають ні тут, ні в моєму ланцюжку електронних листів, де вони не відповіли на мій останній електронний лист, надісланий понад 10 днів тому. Зрештою, вони отримали датську ліцензію на азартні ігри, тож, ймовірно, існують деякі правила та рекомендації, яких вони повинні дотримуватися. Має бути щось, що можна зробити, щоб мені не довелося прощатися з 45 000, які я маю на рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми врахували те, що висловив клієнт, і зараз шукаємо альтернативу для документації, яку ми запитували.


Ми повідомимо вас, щойно отримаємо для вас оновлення.


З повагою

Команда Betinia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що ми продовжили обговорення необхідних документів через службу підтримки клієнтів. На даний момент перевіряються останні надані документи.


З найкращими побажаннями,

Команда Betinia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію. Не могли б ви надати оновлену інформацію після перевірки документів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Дякуємо, що надали нам потрібні документи.

Щоб ми могли продовжити виплату вашого балансу, ми просимо вас надати нам номер гаманця Skrill або Neteller.


Не соромтеся надсилати відповідну інформацію на електронну адресу нашої служби підтримки клієнтів.


З найкращими побажаннями,


Команда Betinia

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Не вдалося знайти номер гаманця на Neteller. Ви хочете це мій ідентифікатор клієнта?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Крім того, мені важко зрозуміти, чому платіж має відбуватися через skrill або neteller, коли я раніше здійснив платіж з вами через trusty і надіслав вам свої банківські реквізити та зберіг їх у trusty


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Платіж триває? Будь ласка, підтвердьте це якнайшвидше

Я щойно отримав від вас електронний лист із запитом на додаткову документацію. Я думаю, це не може підійти


До речі, для постійної відповіді від вас не повинно знадобитися більше тижня...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що кошти клієнта з нашої сторони успішно виведені.


Просимо вибачення за затримку відповіді та сподіваємося, що це допоможе нам вирішити справу.


З найкращими побажаннями,

Команда Betinia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію.


Шановний Вігго , не могли б ви підтвердити, що це правда, і що питання вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Viggo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого