Гравець з Португалії самовиключився з Yonibet через залежність від азартних ігор, але пізніше отримав рекламу від іншого казино в тій же групі, Betify, де він вніс понад 5000 євро. Після запиту на повернення коштів казино відповіло не пов’язаними пунктами, заявивши, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, незважаючи на самовиключення.
Наприкінці 2023 року я зареєструвався в казино групи Altacore NV, yonibet. Однак я попросив самовідсторонення від казино через залежність від азартних ігор. Через кілька тижнів я почав отримувати рекламу від іншого казино тієї ж групи Altacore NV, Betify, де я зробив депозити на суму понад 5000 євро.
Я надіслав запит на відшкодування в казино, але вони відповіли пунктами, які не мають нічого спільного з проблемою, і заявили, що я відповідаю за відкриття рахунку, незважаючи на самовиключення.
Ви можете допомогти?
Шановний cgouveia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betify.
Зрозумійте, що казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не зобов’язані поширювати самовиключення на пов’язані бренди. Щоб захистити себе, вам потрібно буде подати запит на самовиключення в кожному онлайн-казино, де у вас є обліковий запис.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
І казино yonibet (де я виключив себе), і казино betify використовують однакову ліцензію, в тому самому місці та з тим самим номером.
Отже, ліцензія лише одна, і правило, на мій погляд, поширюється на всі казино в групі Altacore NV.
У положеннях і умовах обох казино вони використовують для позначення бренду Altacore NV, тому якщо в положеннях і умовах вони використовують ту саму назву, передбачається, що вони використовують ту саму компанію, а також хто отримує депозити є Altacore NV.
Щоб відповісти на ваші запитання:
- Депозити відбудуться на початку 2024 року.
- У betify я не просив самовиключення, я попросив закрити обліковий запис (це сталося 27.02.2024).
-Самоусунення Yonibet відбулося 16-12-2023
-Так, обидва рахунки закриті.
-Останній контакт був 01.07.2025.
Я надішлю вам усі листи електронною поштою.
Дякуємо за готовність і професіоналізм.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
