ГоловнаСкаргиBetiBet Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

BetiBet Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 R$

BetiBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.02.2023 | Вирішено : 21.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникли труднощі під час верифікації облікового запису. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що воно не приймає документ, що посвідчує особу гравця, із поясненням терміну дії. Нам вдалося довести, що ідентифікатор гравця дійсний відповідно до місцевого федерального указу, тому казино погодилося перевірити обліковий запис. Гравець отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені не платили, постійно щось вигадують, я все правильно відправив на перевірку, а вони мені кажуть, що в мене термін дії особи закінчився, я повинен мати паспорт. Потім стає важко. І приємно знати, що це казино - чисте шахрайство,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний carlaguariento43,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашого посвідчення є документом, який викликає у вас проблеми? Який документ ви надали як документ, що посвідчує особу, і коли закінчується термін дії документа?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе, я надіслав кілька фотографій свого посвідчення особи, це завжди погано для казино. Я також надіслав своє селфі з посвідченням особи, і я не зміг обміняти гроші, які виграв. Тут, у Бразилії, посвідчення не закінчується, ми лише беремо ще один, коли ми його втратимо, добре. Мені чатувальник сказав, що я можу отримати гроші лише за наявності водійських прав чи паспорта. Документів у мене немає. Я згоден з вами щодо запиту верифікації в казино, тому що я граю в інших казино, і нічого подібного ніколи не траплялося, кажучи, що термін дії моєї особи закінчився. Як ти думаєш, що я повинен думати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

carlaguariento43,


Не могли б ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я можу так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, carlaguariento43, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт carlaguariento43,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.


Шановне казино BetiBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Щось не так з документами, які гравець надав для перевірки?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Найкращі побажання,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Наталія та Карла,


Дякуємо, що запросили нас сюди.


Ми хотіли б повідомити вам, що, наскільки нам відомо, незважаючи на відсутність офіційної дати закінчення терміну дії, існує конвенція, згідно з якою бразильські посвідчення особи потрібно оновлювати кожні 10 років. У зв’язку з тим, що документ, який посвідчує особу, наданий Карлою, був виданий їй у 2010 році, наш відповідний відділ вирішив попросити новий з міркувань безпеки відповідно до конвенції про те, що його потрібно оновлювати кожні 10 років. Як тільки ми отримаємо дійсне підтвердження особи, виведення коштів буде схвалено протягом 24 годин.


Сподіваємося на Ваше розуміння в цьому випадку.


Найкращі побажання,

BetiBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино BetiBet, дякую за відповідь. Я також провів деякі дослідження та знайшов інформацію про те, що в Бразилії існують різні способи підтвердження особи. Якщо говорити про посвідчення особи (RG або Cédula de Identidade), то відповідно до Федерального указу № 10977 від 23 лютого 2022 року нові посвідчення особи матимуть термін дії 10 років (для осіб 12-59 років), але всі посвідчення особи, які були видані раніше, втратять свою чинність через десять років після набрання чинності указу.

Ось переклад тексту з португальської на англійську звідси: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm

file

Тому я вважаю, що посвідчення гравця має бути дійсним ще 9 років. Буду радий, якщо ви надішлете мені інші правила, якими ви керуєтеся у своєму рішенні не приймати ідентифікатор від гравця.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Наталя!


Дуже дякую, що звернули увагу на цю частину закону, ми це врахували.


Відповідно до Федерального указу № 10977 від 23 лютого 2022 року затверджено документ, що посвідчує особу. Оскільки ми мали всі інші необхідні документи, повідомляємо, що обліковий запис успішно підтверджено.


Завдяки тому, що обліковий запис було повністю перевірено, Карла може зробити новий запит на зняття коштів, і він буде схвалений якомога швидше.


Сподіваємося на Ваше розуміння в цьому випадку.


Гарного вам дня!


Найкращі побажання,

BetiBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне BetiBet Casino, велике спасибі за надання цієї інформації, ми цінуємо вашу готовність до співпраці!


Шановний carlaguariento43, як зазначено вище в казино, ваш обліковий запис успішно перевірено. Не могли б ви підтвердити, чи ви вже надсилали запит на зняття своїх виграшів? Будь ласка, тримайте нас в курсі.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталія, мені вдалося отримати мій виграш, дуже дякую. Якби не ти, я б не встигла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний carlaguariento43, я дуже радий почути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого