BetFury Casino - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.

Привіт, мені заблокували вхід через 2 тижні. Спочатку, коли я реєстрував обліковий запис у betfury, мені здавалося, що я реєструвався через gmail лише для швидкого перегляду та розуміння сайту. Пізніше, коли я побачив, що у них є міні-додаток Telegram, я вирішив його спробувати, тому я ввійшов у систему за допомогою єдиного входу в Telegram, і не виникло жодних проблем, доки через кілька днів мене заблокували, тому я зв’язався з їхньою службою підтримки. Після пояснень і звернення до їхньої служби підтримки на ім’я Емілі вона допомогла мені вирішити проблему та відкрила мій рахунок, після чого я зробив перший депозит у розмірі 20 доларів США та скористався їх пропозицією FS. Минув час, я грав досить довго, і врешті-решт я досяг рівня виграшу USDT1000, які я не зняв і продовжую грати з їхнім токеном funfurry. Сьогодні, коли я хотів увійти, мене заблокували, тому я звернувся до їхньої служби підтримки, і спочатку вони сказали мені, що це через багаторазову спробу входу, а потім вони сказали, що я порушив правила кількох облікових записів, які, чесно кажучи, я маю лише електронну пошту та телеграму, які я навіть перевірив під час першого входу, і ця конкретна електронна адреса прив’язана до моєї телеграми. І тепер вони блокують мене та просять зняти лише мій початковий депозит у розмірі USDT20, що, на мою думку, несправедливо для мене! Навіщо спочатку відкривати свій рахунок і дозволяти мені робити депозит і грати протягом 2 тижнів, щоб заблокувати мене знову, коли я отримаю виграш?

Шановний joowashere,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу ситуацію, і я хотів би поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти деталі.

Чи повідомляли ви службу підтримки, що у вас уже був активний обліковий запис, зареєстрований через Gmail, коли ваш обліковий запис Telegram було заблоковано? Крім того, чи могли б ви пояснити причину, чому ваш обліковий запис було спочатку заблоковано, і як агент із обслуговування клієнтів казино допоміг розблокувати його?

Чи можете ви підтвердити, чи використовували ви обидва облікові записи одночасно, і якщо так, чи застосовували ви якісь бонуси до обох облікових записів?

Щоб допомогти нам у подальшому розслідуванні, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та командою підтримки клієнтів казино veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Вероніка

Привіт Вероніка,

1. Спочатку я не був впевнений, чи використовував я свій Gmail для реєстрації, оскільки їхня платформа забезпечує єдиний вхід для реєстрації для зручності, тому що мій колега на роботі почав пробувати їхню платформу, а потім попросив мене спробувати . Тож я просто зайшов на їхній сайт, щоб озирнутися, а потім через якийсь час я помітив, що у них є міні-додаток telegram, тоді я почав цікавитися грою, у яку також зареєструвався за допомогою свого Telegram із їхньою функцією єдиного входу. Пізніше, перш ніж я зміг зробити свій перший депозит, мій обліковий запис заблокували, тому я зв’язався з їхньою службою обслуговування клієнтів, і саме Емілі допомогла мені в моєму випадку. Потім вона згадала, що мене заблокували через кілька облікових записів, і я пояснив їй ситуацію, а пізніше вона повідомила мене, що мій обліковий запис було розблоковано, а потім я продовжив свій перший депозит.
2. Ні, я використав лише 1 обліковий запис для внесення та гри вперше на їхньому сайті, а саме обліковий запис Telegram, і я скористався лише 1 їх пропозицією, яка є пропозицією безкоштовного обертання, яку вони запропонували.
3. Я переслав початкову стенограму чату, щоб розблокувати свій обліковий запис.

дякую

Дякуємо за відповідь.

Щоб уточнити: коли ви створювали свій перший обліковий запис BetFury на роботі, ви вимагали будь-які безкоштовні бонуси (наприклад, безкоштовні обертання) і грали, чи ви просто переглядали веб-сайт, не роблячи жодних ставок, і ніколи не поверталися до облікового запису?

Крім того, чи правильно я розумію, що агент служби підтримки розблокував другий створений вами обліковий запис, пов’язаний із вашим логіном Telegram?

Привіт Вероніка,

1. Чесно кажучи, я не міг пригадати, я думаю, що я вимагав безкоштовного обертання для нового реєстру, але я не використовую його.
2. підтримка розблокувала мій обліковий запис у перший раз, коли я намагався зробити свій перший депозит, після розблокування я перейшов до внесення депозиту. Під час свого першого депозиту я скористався пропозицією безкоштовних обертань і виграв близько 10 доларів США +, якщо не помиляюся, але для цього потрібно зробити ставку x40, перш ніж я зможу перетворити їх на свої реальні гроші, що я зрештою і зробив, тому що мені дуже пощастило мати виграв гроші в слот-грі «Green Chili 2». Я грав досить довго і врешті-решт виграв приблизно 800 доларів США+, і я поки що не знімаю грошей із неї та залишив її в обліковий запис протягом кількох днів, потім я хотів продовжити грати трохи і виграв до USDT1000+, і я просто залишив його в рахунку та зупинився. Наступного дня, коли я повернувся на роботу та вирішив увійти, щоб ще трохи пограти, перш ніж зняти гроші, мене заблокували, і я зв’язався зі службою підтримки, щоб знати лише, що мене заблоковано назавжди.

Дуже дякую, joowashere, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт joowashere,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Після ретельного розгляду деталей вашої справи виявилося, що могли бути помилки як з вашого боку, так і з боку казино.

Почнемо з того, що основоположним правилом усіх казино є те, що кожному гравцеві дозволяється мати лише один обліковий запис. Отже, з суто технічної точки зору, це правило було порушено. Однак, якщо служба підтримки казино дозволила вам використовувати один із своїх облікових записів, і ви згодом виграли чесно, здається несправедливим заднім числом цитувати попередні порушення як підставу для утримання ваших поточних виграшів.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Ми хотіли б запросити BetFury Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино BetFury!

Не могли б ви детальніше розповісти про ретроспективне звинувачення проти гравця у відкритті кількох облікових записів, особливо враховуючи, що ваша команда підтримки вже знала про цю ситуацію і згодом дозволила гравцеві продовжити гру? Хоча я визнаю наявність правил 4.1.9, 5.4 і 5.13 у ваших умовах, здається дещо несправедливим заднім числом притягувати гравця до відповідальності за порушення, коли йому було дозволено брати участь в іграх. Це ненавмисно поставило гравця в положення, де він міг зіткнутися лише з негативними наслідками. Я був би вдячний за ваше роз’яснення з цього приводу.

Якщо на ваше рішення впливають додаткові фактори, які не можна оприлюднити, надішліть будь-яку відповідну інформацію чи докази мені за адресою michal.k@casino.guru .

Привіт,

Обліковий запис користувача справді було заблоковано через збіги технічних даних, включно з інформацією про пристрій та адресою депозиту, що викликало проблеми в нашій системі боротьби з шахрайством. Однак користувач зв’язався з відділом ризиків і наразі надає команді додаткову інформацію. Справу розглядатимуть ще раз детально.

Дякуємо за розуміння.

Дякуємо за відповідь, команда BetFury. Я все ще сподіваюся, що можна досягти задовільного вирішення для всіх зацікавлених осіб. Я з нетерпінням чекаю на ваше оновлення.

Вітаю,

Повідомляємо, що обліковий запис користувача успішно розблоковано, а всі обмеження зняті. Користувач має повний доступ до всіх функцій і послуг нашої платформи.

Ми завжди тут, щоб допомогти, якщо користувач потребує додаткової допомоги.

Привіт команда гуру казино,

вибачте за пізнє повернення. Мені вдалося зв’язатися з відділом ризиків BetFury, я прояснив і вирішив проблему, яка трапилася, я також перепрошую, що це могло бути трохи неправильне твердження, яке я дав тут, але тепер усе добре, оскільки BetFury вирішила мою проблему . Дякуємо команді BetFury за професіоналізм

Шановний joowashere,

Дякуємо за підтвердження. Ми раді почути, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Міхал

Казино.Гуру