ГоловнаСкаргиBetFrom Casino - Виведення коштів відхилено через підозри в шахрайстві.

BetFrom Casino - Виведення коштів відхилено через підозри в шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 169 R$

BetFrom Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.03.2024 | Не вирішено : 29.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії не зміг зняти виграш у розмірі 170 бразильських реалів через те, що казино підозрювало шахрайство з рахунком. Після того, як вона надала необхідні документи, казино вимагало від неї дотримуватися 20-кратного обороту балансу, щоб зняти гроші. Гравець стверджувала, що вона не отримувала жодних повідомлень про підозру в шахрайстві перед спробою вивести кошти, і її обліковий запис було належним чином перевірено. Вона також пояснила, що виграла гроші, граючи в Big Bass Bonanza та Big Bass Splash без активного бонусу. Наша команда звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Отже, нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

УНИКАЙТЕ ЦЬОГО КАЗИНО! ВОНИ ШАХРАЇ! МЕНІ ЗРОБИЛИ ДЕПОЗИТ НА СУМУ БІЛЬШ 50 БРАЛІВ І ВДАЛОСЯ ЗАРОБИТИ 170 БРАЛІВ. КОЛИ Я ПІШОВ ВИЙТИ ВИЙТИ, ВОНИ ПРИГАДУЛИ, ЩО МІЙ АККАУНТ ПІДОЗРЮЄТЬСЯ В ШАХРАЙСТВІ І НЕ ДОЗВОЛЯЮТЬ МЕНІ ВИЙТИ! ВОНИ ПРОСИЛИ ДОКУМЕНТИ І Я ЇХ НАДАВ! ТЕПЕР ВОНИ КАЖУТЬ МЕНІ ДОТРИМУВАТИСЯ СУМИ МІЙ БАЛАНС НА РАХУНКУ В 20 РАЗІВ, ЩОБ ЗНЯТИ (??????????) НІКОЛИ НІКОЛИ ГРАТИ В ЦЬОМУ КАЗИНО! ТІКАТИ!!!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний mrbrenze,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з казино.

Щоб допомогти вам краще, чи могли б ви надати більше інформації щодо ситуації?

  • Зокрема, чи могли б ви уточнити, чи отримували ви будь-які повідомлення від казино щодо підозри в шахрайстві перед спробою зняти свій виграш?
  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела.


Я не отримував жодних повідомлень від казино про підозру в шахрайстві до спроби зняти кошти.


Мій обліковий запис зареєстровано та належним чином верифіковано лише 4 дні!


Я граю лише у дві ігри: Big Bass Bonanza та Big Bass Splash.


Мої виграші були повністю РЕАЛЬНИМИ грошима, без жодних бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mrbrenze, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, mrbrenze,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда BetFrom Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому їй було відмовлено у знятті коштів, якщо вона грала в автомати без будь-яких бонусів? Як вона може відкликати спірний виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний mrbrenze,

Зі мною ніхто з казино не зв'язався.

На жаль, оскільки ми не отримали відповідної відповіді від казино, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати вирішити проблему - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.

Якщо у вашій проблемі є прогрес або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого