Акаунт гравця заблокували, оскільки він самовиключений. Гравець нібито має інший обліковий запис, створений у казино, який самовиключається. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не могло надати нам жодної додаткової інформації.
Я відкрив цей рахунок, який вони дозволили. Я вніс на депозит, що було добре. вони потім мене заблокували! вони кажуть, що я з ними виключений, що я порушив їхні умови, і вони зберігають мої депозити, незважаючи на те, що вони не використовуються!
Привіт, mdowner8888!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Betfred Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи не могли б ви підказати, чи пам’ятаєте, що вас виключили з цього казино чи його групи? Коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Який спосіб оплати ви використовували? Чи надали вони вам будь-яку інформацію щодо повернення коштів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт, Нік, я не пам’ятаю, щоб мене виключили, але погоджуюся, що я міг бути таким, як на Gamstop. Я не можу пригадати дати. Я заплатив дебетовою карткою. У мене немає проблем із тим, що вони закривають рахунок... вони повідомили, хоча депозит все ще на рахунку, вони не повертатимуть, і все!. вони буквально заблокували рахунок через кілька хвилин після його відкриття і зберігають гроші. Спасибі
Привіт, mdowner8888!
Вони спеціально сказали, що не повернуть ваш депозит? Яка була точна сума та яким був ваш залишок на момент закриття рахунку?
вони просто сказали, що я сам виключений, рахунок закритий, і вони не повернуть гроші. його лише 30. Залишок був 30.
Привіт, mdowner8888!
Я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати і намагатиметься зв’язатися з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, mdowner8888!
Мені шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betfred Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betfred Casino!
Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації з гравцем з вашої точки зору? Що потрібно зробити на стороні гравця, щоб він міг вивести свої кошти з заблокованого рахунку? Чи поверне йому казино невикористаний баланс?
Наперед дякую за надання інформації.
Спасибі. Звичайно, якщо вони не повернуть баланс, що створює нову перспективу відкриття дублікатів/ігрових рахунків і збереження грошей! Чи можете ви також порадити їм, що я не прийму назад гроші як жест доброї волі. якщо вони заявлять GOGW, я хотів би, щоб вони залишили його, і я буду продовжувати.
Шановний mdowner8888!
Від представника казино мені надали інформацію про те, що ви повинні звернутися до служби підтримки клієнтів казино самостійно, зі своєї електронної пошти, зареєстрованої в казино. Імовірно, казино не може поділитися з нами даними через свою сувору внутрішню політику.
Чи можете ви зв'язатися з CS казино? Тоді, будь ласка, ви можете надіслати мені всі розмови з казино та деталі, надані казино?
Ви можете поділитися необхідними даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши її на мою електронну пошту (branislav.b@casino.guru). Якщо є ще якісь інші попередні комунікації з ними, будь ласка, поділіться ними зі мною.
Я радий, що ти поділився. вони мені не відповідають.
Ви стверджували, що « вони просто сказали, що я не виключаю, обліковий запис закрито, і вони не повернуть гроші».
Я хотів би побачити цю інформацію в повній розмові.
Я з нетерпінням чекаю отримання всіх даних.
Гаразд, я зараз перешлю електронний лист.
Дякуємо за ваші листи, mdowner8888. Як я бачу, це нікуди не привело.
Шановна команда Betfred Casino!
Будь ласка, перегляньте мою публікацію від 20 червня 2022 року о 15:05 і надайте нам відповіді.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Гаразд, так невирішене, означає, що їм просто сходить з рук?
Ні, це означає, що рейтинг казино вплине/знизиться.
На жаль, поки що ні. Якщо будуть якісь новини, я гарантую, що я повідомлю вам про це.
Є новини з цього приводу? В основному це крадіжка.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Добре, якщо згідно з їхніми правилами, якщо ви користуєтеся gamstop і ви вносите депозит, вони закриють рахунок і збережуть зіграні кошти чи ні, це добре. Я сумніваюся, що це витримає в суді, але якщо вони зможуть підтвердити, що це їхні правила, я просто візьму їхнє підтвердження та подивлюся, що скаже суд. Спасибі
Ні, ще нічого. Однак мене попросили надати казино ще трохи часу, щоб зібрати необхідну інформацію та обговорити її всередині компанії. Тому я продовжую таймер до кінця цього тижня (п'ятниця). У наступні дні зі мною зв’яжеться представник казино. Щойно у мене будуть якісь новини, я поділюся ними тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
В ПОРЯДКУ. Дивно, що вони сказали мені, що зберігають депозити, і це їхня остання відповідь, але просять у вас більше часу? Спасибі за вашу допомогу.
Привіт, як я розумію, сьогодні останній день для їхньої відповіді. Ви вже щось отримали? Спасибі
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт, mdowner8888,
Вибачте за затримку відповіді. Так, оригінальний таймер було встановлено на більш ранню дату. Однак таймер автоматично подовжили, оскільки мене не було в офісі на кілька днів.
На жаль, я не отримав більше деталей порівняно з наданою раніше інформацією, і казино не може поділитися будь-якими деталями з третьою стороною.
Ви вже подали скаргу безпосередньо до регулятора?
Привіт . Ні, я не подав до регулятора лише 30, і з минулого досвіду вони все одно нічого не роблять! Також я не впевнений, що це буде підпадати під? Я можу думати лише про звичайну крадіжку, яку я залишив на зберігання, не використовував, і вони зберігають.
Шановний mdowner8888,
Мені не надали жодної додаткової інформації щодо вашої проблеми, і казино не може надавати жодних даних через сувору внутрішню політику.
Оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо свого рішення, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган.
Якщо у вашій проблемі є прогрес або вам потрібна допомога, повідомте мене про це на branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
