ГоловнаСкаргиBetfoxx Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Betfoxx Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 €

Betfoxx Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.11.2024 | Справу закрито : 19.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок у казино протягом 20 днів через залежність від азартних ігор, але служба підтримки клієнтів відмовлялася допомагати та постійно перенаправляла його на електронний лист, який не відповідав. Він вважав, що казино порушує його права, і планував подати позов до суду. Група розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями та продовжила час відповіді; однак, оскільки гравець не відповів, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я намагався закрити свій обліковий запис протягом 20 днів, і щоразу, коли я звертався до служби підтримки клієнтів, мені допомагала Крістіна. Вона відмовляється зв’язувати мене з будь-яким керівником чи менеджером, і вона просто каже, майже як автовідповідач, надсилати електронні листи на і що я отримаю відповідь...


Звичайно, вони ніколи не відповідають, а замість цього надсилають більше безкоштовних бонусів.


Я розумію, що оператор, Крістіна, і саме казино вчиняють серйозне правопорушення, оскільки я прошу закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, і вони не дотримуються моїх прав.


Втрати, яких я зазнав після незліченних спроб, величезні...


Я хотів би, щоб хтось пояснив, які кроки я повинен зробити, і форуми, де я можу найбільш ефективно привернути увагу до цього казино на глобальному рівні, щоб вони припинили крадіжку та шахрайство користувачів (юридичні процеси вже тривають, включаючи кримінальну справу проти обох операторів і казино).



дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний jordi7980,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, коли саме ви вперше надіслали електронний лист до казино з проханням закрити рахунок через залежність від азартних ігор? Будь ласка, перешліть цей електронний лист мені на адресу veronika.l@casino.guru .

Крім того, чи відповіло казино на будь-який із ваших запитів на самовиключення?

Не могли б ви також підтвердити, чи завершили ви повний процес перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, jordi7980,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого