Гравець з Іспанії намагався закрити свій рахунок у казино протягом 20 днів через залежність від азартних ігор, але служба підтримки відмовляється допомагати та постійно перенаправляє його на електронний лист, який не відповідає. Він вважає, що казино порушує його права, і планує подати позов до суду.
Я намагався закрити свій обліковий запис протягом 20 днів, і щоразу, коли я звертався до служби підтримки клієнтів, мені допомагала Крістіна. Вона відмовляється зв’язувати мене з будь-яким керівником чи менеджером, і вона просто каже, майже як автовідповідач, надсилати електронні листи на і що я отримаю відповідь...
Звичайно, вони ніколи не відповідають, а замість цього надсилають більше безкоштовних бонусів.
Я розумію, що оператор, Крістіна, і саме казино вчиняють серйозне правопорушення, оскільки я прошу закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, і вони не дотримуються моїх прав.
Втрати, яких я зазнав після незліченних спроб, величезні...
Я хотів би, щоб хтось пояснив, які кроки я повинен зробити, і форуми, де я можу найбільш ефективно привернути увагу до цього казино на глобальному рівні, щоб вони припинили крадіжку та шахрайство користувачів (юридичні процеси вже тривають, включаючи кримінальну справу проти обох операторів і казино).
дякую
Шановний jordi7980,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, коли саме ви вперше надіслали електронний лист до казино з проханням закрити рахунок через залежність від азартних ігор? Будь ласка, перешліть цей електронний лист мені на адресу veronika.l@casino.guru .
Крім того, чи відповіло казино на будь-який із ваших запитів на самовиключення?
Не могли б ви також підтвердити, чи завершили ви повний процес перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
