Гравець з Німеччини зареєструвався в онлайн-казино, вигравши 157,00 євро. Наступного дня вона виявила, що її обліковий запис недоступний. Їй вдалося знову зареєструватися з тими самими даними, але продовжувала боротися з підтримкою щодо її проблеми. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи додаткову інформацію, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.
Вчора ввечері я зареєструвався в цьому казино та отримав 200-відсотковий бонус на свій депозит, який я так і не отримав після внесення депозиту. Оскільки в чаті нікого не було, я спробував виграти щось без бонусу, що, на щастя, деякий час вийшло. Коли я досяг 157,00 євро, я вийшов із системи, як завжди, і з того часу я не міг отримати доступ до свого облікового запису. Коротше кажучи, його, як і моїх виграшів, здається більше не існує. (Я можу надати докази історії депозитів тощо). Сьогодні я зміг зареєструватися знову, використовуючи ті самі дані, і успішно ввійшов. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті та пояснив свою проблему, яка була нелегкою.
Однак я відчуваю, що веду програну битву. Я не хочу відпускати це, тому я звертаюся до вас...
Шановний snubbi1980,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betfoxx Casino.
Зрозумійте, що відкриття кількох рахунків у казино майже повсюдно заборонено. Я б не радив робити депозит на ваш щойно створений рахунок, доки не будуть з’ясовані наслідки щодо ваших виграшів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
