BetFlip Casino - Зняття гравця постійно відхиляється.

Шановний гуру казино,

Чи можете ви мені допомогти. Я намагаюся зняти свої гроші в розмірі 1000 євро, але вони продовжують відмовлятися і повертають на мій рахунок. Багато разів я надсилав їм електронні листи, щоб дізнатися причину, але я не отримав жодної відповіді від них. Навіть у чаті з вами не розмовляють. Мій обліковий запис уже підтверджено. Будь ласка, допоможіть

Привіт Рорі,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BetFlip Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Це ваш перший запит на виведення коштів з казино? Коли ви просили першу? З якого часу саме ваш обліковий запис повністю перевірено? Чи відповідало вам казино з приводу цього випадку?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Так, це мій перший запит на зняття коштів. Я припускав, що мій обліковий запис уже повністю перевірено, оскільки я вже подав усі необхідні документи, від яких вони вимагають, і на моєму KYC мене позначено як перевірене в моєму обліковому записі. Багато разів я писав їм електронну пошту, щоб дізнатися причину, чому вони продовжують відмовлятися від моєї відмови, але я не чув від них жодного слова.

Будь ласка, дивіться фото нижче моїх документів, позначених чеком.

З повагою,

Рорі

Дякую Рорі за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дуже дякую за допомогу. Сподіваюся, це незабаром вирішиться. Все найкраще.

З найкращими побажаннями,

Рорі

Привіт Рорі,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BetFlip Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино BetFlip, чи можете ви порадити, чому запити гравця на виведення коштів постійно скасовуються?

Привіт Адаме

Велике спасибі за вирішення моєї справи та за швидкі дії.

З повагою,

Рорі

Ми хотіли б попросити BetFlip Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановний Рорі,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має чинної ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з ними мало що можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я хотів би більше допомогти.

З повагою,

Адам