ГоловнаСкаргиBetFlag Casino - Гра гравця вийшла з ладу.

BetFlag Casino - Гра гравця вийшла з ладу.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

BetFlag Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.06.2022 | Справу закрито : 06.06.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гра гравця вийшла з ладу, оскільки йому потрібна компенсація за це. Скаргу було відхилено, оскільки прохання гравця є необґрунтованим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку,


20.05.2022 р. о 00:18:16 я розпочинаю свою сесію в слоті Esqueleto Explosivo 2 Thunderkick, після того як я зробив понад 150 обертів зі ставкою 0,50, слот відключається о 00:28:23: немає проблем із підключенням або інакше, безумовно, з ними проблема.

Я роблю скріншот сторінки відключеної гри, і коли повертаюся додому, з’являється повідомлення Betflag «Квиток закрито правильно»: мій сеанс був закритий довільно, я не можу нічого зробити.


Я звертаюся до служби підтримки, яка пояснює проблему та вимагаю відшкодування між різницею в балансі входу та виходу, а також компенсації, оскільки через їхню проблему я втратив можливість отримати потенційний виграш.


Після довгого ігнорування мене та після звернення до служби підтримки по телефону, де помічник повідомляє мені, що скаргу було перенаправлено до Play N 'Go (виробником слота є Thunderkick, тому незрозуміло, чому він процитував Play N 'Go) мені надіслано електронний лист із зазначенням того, що в раунді ID 277654315002, тобто останнього пострілу, зробленого в слоті, потенційний виграш дорівнює 0.


Я заперечую кілька речей з цього приводу:

  • Зазначений раунд присутній в історії, тому блок слота був наступним, тому потенційні виграші могли б прийти в наступних обертах, якби слот не був довільно відключений (від них).
  • У pdf, в якому вказано постріл, вказано неправильний час, тобто 00:28:00, за цю хвилину було зроблено три постріли: 277654259802 о 00:28:03, 277654573502 о 00:28:16, 2750654 00:28:23.
  • У цьому ж pdf є два зовнішні посилання: перше це https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000 (друге should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = ЗАВЕРШЕНО і trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR і startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate-22d3% game-225 = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , обидва не мають даних.


Коли, у світлі цих неправдивих даних, я підтверджую бажання отримати відшкодування та компенсацію, що дорівнює 5000-кратному розміру ставки, я спочатку попросив казино знайти місце зустрічі, попросивши 100 євро реального бонусу, місце зустрічі, очевидно, не знайдено.


Нарешті, я отримую цей електронний лист від їхньої підтримки:


«Привіт, Алессандро,

запит на компенсацію відхилено, якби я продовжив ігровий сеанс, ніхто не може передбачити результат наступних раундів.

Повідомлення про помилку перервало ігровий сеанс, але не призвело до фінансової нестачі: історія сеансів додається

У будь-якому випадку, ви отримаєте компенсацію за втрачену суму, оскільки визнається, що вас, можливо, турбувало погіршення ігрового досвіду.

Наша допомога у вашому розпорядженні.

Команда BetFlag».


В їхньому ігровому договорі та в статуті послуги такого типу немає, тому відповідне законодавство необхідно знайти в Законі.

З останнього отриманого електронного листа здається зрозумілим, що вони взяли на себе відповідальність за помилку, тому вони несли відповідальність за те ж саме (насправді була компенсація як різниця між балансом входу та виходу зі слоту).

Хочу зазначити, що, хоча казино визнало свою «провину», воно все ліквідує: «Якби я продовжив ігровий сеанс, ніхто не може передбачити результат наступних раундів». і «Повідомлення про помилку перервало ігровий сеанс, але не призвело до фінансових дефіцитів».


У якому сенсі це не призвело до економічних дефіцитів? Хіба це не втрата шансу?

Сам факт того, що неможливо було точно передбачити результат наступних раундів, не ігнорує того факту, що була конкретна можливість отримати певну перемогу.


На мою думку, поведінка казино була вкрай несправедливою, і це моя остання спроба перед зверненням до суду.


Дякую.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Алессандро!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BetFlag Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Не могли б ви вказати точну дату, коли казино заявило, що ви отримаєте компенсацію за збій? Чи згадувало казино, яка це буде компенсація? Коли ви востаннє спілкувалися з казино чи з самим провайдером?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо казино надасть вам будь-яку компенсацію, то це виключно його добра воля. Їхнє твердження про те, що неможливо передбачити, яким буде результат ставки, цілком вірно, і більшість казино повністю проігнорували б ваш запит про будь-яку компенсацію.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Алессандро,

Як я вже згадував вище, казино не має підстав прийняти ваш запит. Можуть виникнути технічні проблеми, але в основному вони виникають на стороні провайдера або гравця, і в таких випадках ви не можете просто вимагати максимально можливий виграш. Ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки вважаємо її невиправданою.

Якщо ви все одно бажаєте продовжити вирішення проблеми, я рекомендую звернутися безпосередньо до ліцензійного органу казино.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого