Перевірка гравця затримується, оскільки казино запитало нові документи. Після цього обліковий запис гравця заблокували. Нам не вдалося отримати відповідь від казино, тому скаргу закрили як «невирішену».
Вони підтвердили мій обліковий запис 3.11.22 агентом, а потім попросили мене надіслати всі документи знову, тепер вони кажуть, що немає обмежень у часі на те, скільки часу потрібно, щоб знову змінити обліковий запис, а також сказали, що дадуть 100 безкоштовних обертань через незручності при сортуванні
Привіт, Eboebo1964,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Betfair Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Які документи вже перевірені, а які запитує у вас казино? Чи використовували ви який-небудь новий спосіб оплати після першої перевірки? Ви використовували якісь бонуси в казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Документи, які я надіслав їм 3.11.22, були паспортом, рахунком із податкової ради, реквізитами картки Halifax, усі документи підтверджені агентами на веб-сайті Betfair Томасом, 14/3/22 мене знову попросили Надішліть документи ще раз, що я зробив, і 17/3/22 я знову запитав, чи вони були перевірені, і мені сказали, що немає обмежень у часі на це, так, вони давали мені безкоштовні обертання, коли я вперше почав грати з Betfair, я думаю, що вони так Обслуговування клієнтів Betfair погане і зовсім не задоволене
Шановний Eboebo1964,
Виходячи з того, що ви описали, ми можемо підрахувати, що ви надіслали всі документи, які вони запитували 17 числа. Я б точно приділяв цьому трохи більше часу, оскільки зазвичай перша перевірка може зайняти до 7-14 днів. Обов’язково почекайте хоча б до наступного тижня. Якщо нічого не станеться, ми спробуємо втрутитися.
З повагою,
Нік
Дякую за вашу допомогу, і я чекаю, поки вони розберуться в цьому.
Ще раз дякую за допомогу
Радий допомогти Eboebo1964. Обов’язково повідомте нас, чи надійдуть гроші в рекомендований термін.
Шановний Eboebo1964,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Привіт, мова йшла не про гроші, а про те, що вони не змінили рахунок, коли я надіслав документи, тепер вони закрили рахунок, оскільки я не був задоволений часовими рамками для цього
Привіт, Eboebo1964,
Яка причина закриття рахунку, чи повідомило казино?
Оскільки я не був задоволений часовими рамками зміни облікового запису, вони просто закрили його
Привіт, Eboebo1964,
Підкажіть, будь ласка, чи є у вас залишок реальних грошей на вашому рахунку, чи перевірка перейшла? Які ваші наміри з казино відтепер?
Привіт, Eboebo1964,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів
Привіт Нік,
У мене немає грошей на рахунку, і вони не перенесли перевірку далі, хоча у них були всі документи, які я їм надіслав, вони зневажливо ставилися до мене, і я не радий, що вони закрили рахунок через те, що я не задоволений тим, скільки часу зайняло перевірку мого облікового запису.
Велике дякую
Ян
Дякую Eboebo1964 за оновлення. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Eboebo1964,
Я розглянув вашу справу і спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betfair Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Eboebo1964,
Здається, єдиний спосіб зв’язатися з казино — це через їхній сервіс живого чату або канали соціальних мереж. Чи можу я запитати вас, будь ласка, чи подали ви їм скаргу за допомогою будь-якого з цих методів?
Шановний Eboebo1964,
Я не зміг знайти жодного іншого каналу зв’язку з казино, і якщо ми не можемо зв’язатися з ними, ми не можемо багато чого досягти.
Я рекомендую вам зайти на портал скарг Betfair і слідкувати за процесом там. Це веб-сайт: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Майте на увазі, що в нижньому правому куті сторінки відкриється вікно чату, і іноді може знадобитися кілька хвилин, щоб з’явитися.
Тримайте нас в курсі будь-якого прогресу.
З повагою,
Адам
Шановний Eboebo1964,
Вам вдалося зв’язатися з казино? Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.
Шановний Eboebo1964,
Оскільки нам не вдалося зв’язатися з казино, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як «невирішену». Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до реєстру IBAS – служби альтернативного вирішення спорів (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) і подати їм скаргу. Він може мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як відповів IBAS ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З повагою,
Адам