Гравець з Тунісу висловлює розчарування через відсутність прозорості щодо права на бонус після внесення 100 євро через Skrill. Дотримуючись суворих вимог щодо ставок, він дізнається, що його метод депозиту позбавляє його права на бонус, що призводить до вирахування 407 євро з його виграшу без попереднього повідомлення.
Я хочу поділитися своїм досвідом роботи з цим сайтом спортивних ставок, якому, на мій погляд, бракує прозорості та професіоналізму.
Я вніс 100 євро на їхній платформі та, будучи новачком на сайті, зв’язався з їхньою службою підтримки через чат, щоб запитати, чи доступний вітальний бонус. Мене повідомили, що мені спочатку потрібно зробити ставку на повну суму мого депозиту, перш ніж отримати право на бонус. Я дотримувався їхніх інструкцій до кінця, і як тільки я це зробив, я попросив отримати бонус. Вони дали мені 100 євро, але з дуже жорсткими умовами: мені довелося поставити цю суму 12 разів, перш ніж я міг її зняти.
Я продовжував робити ставки зі ставками 50 євро, і через деякий час мені вдалося досягти прибутку 669 євро. Все здавалося добре, доки я знову не звернувся до служби підтримки і запитав, скільки ще потрібно поставити, щоб розблокувати бонус. Тоді я отримав неприємний сюрприз: мені сказали, що я не маю права на отримання бонусу, оскільки я зробив депозит через Skrill. Вони також сказали мені, що вирахували 407 євро з мого виграшу, залишивши у мене лише 262 євро. Мене ніколи раніше не повідомляли, що депозит через Skrill виключає мене з бонусу.
Особливе розчарування викликало те, що ця інформація не була повідомлена мені з самого початку. Було б набагато відвертіше сказати мені наперед, що використання Skrill призведе до дискваліфікації мене з бонусу, а не дозволити мені повірити, що все гаразд, лише отримати велику частину мого виграшу без чіткого пояснення. Така відсутність прозорості та те, як вони впоралися з ситуацією, є неприйнятними та відверто непрофесійними.
дякую
Шановний jamelbenaichaoui,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви отримали та з яким грали?
Ви отримали бонус безпосередньо в чаті чи він також доступний на веб-сайті?
Чи правильно я розумію, що це був спортивний бонус, і ви не грали з ним у жодні ігри казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановна Вероніка
Дякуємо за повідомлення.
У мене немає конкретного посилання на бонус, який я отримав. Натомість я зв’язався безпосередньо з чатом, щоб дізнатися, чи пропонують вони вітальний бонус для нових клієнтів, оскільки я знав, що букмекерські контори зазвичай надають такі пропозиції.
Щоб відповісти на ваше друге запитання, так, я отримав бонус безпосередньо від команди живого чату, а не автоматично після внесення депозиту. Це був спортивний бонус, і я ніколи не робив ставок на ігри в казино; Я робив лише спортивні ставки.
Дякуємо за вашу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
