Рахунок гравця з Північного Рейну-Вестфалії заблокували, хоча на ньому було 488 євро. Хоча казино визнало кошти, гравець неодноразово затримував їх отримання після надання банківських реквізитів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію, але зрештою дійшла висновку, що скаргу неможливо вирішити через недостатню відповідь від гравця. У результаті скарга була відхилена.
Доброго ранку, мій рахунок також заблокували тут, хоча я все ще мав гроші на рахунку, 488 євро. Вони це визнають. Мене попросили надати банківські реквізити, що я і зробив. Тепер мене постійно відштовхують. Бонус не використано.
Шановний jablonski1911,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Дякую за відповідь, jablonski1911. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Так, все перевірено та зареєстровано з вересня
Чи отримали ви пояснення від казино щодо заблокованих акаунтів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
