Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено з казино, і гравець підтвердив результат. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я грав у цьому казино та виграв 500 євро, які я вперше «спробував» вивести 24 жовтня 2024 року. Після цього я отримав на сайті запит на перевірку KYC, який я виконав і був схвалений. Потім я подав новий запит на зняття коштів. Через кілька днів після цього запиту я отримав лише електронний лист із повідомленням про те, що «виведення коштів скасовано». Потім я звернувся до служби чату, щоб запитати, чому це сталося. Мені сказали, що я не підтвердив свій обліковий запис (KYC), на що я відповів, що підтвердив, і надав знімок екрана схваленої перевірки. Потім агент живого чату «переглянув це» з іншим відділом і підтвердив, що перевірку завершено та що у них лише невелика проблема. Після цього 28 жовтня 2024 року я зробив новий запит на зняття коштів, який знову було скасовано 1 листопада 2024 року. У чаті тепер вони стверджували, що я скасував його сам, хоча це не так. Раніше того дня я запитував у чаті про зняття коштів, оскільки з моменту запиту минуло 4 дні. Я підтвердив агенту в чаті, що з моїм обліковим записом не було жодної «проблеми», і сказав їм, що я пройшов єдину перевірку KYC, яку від мене вимагали. Зі мною не зверталися щодо додаткових перевірок чи чогось іншого. У живому чаті вони кажуть лише «так, так, воно наближається», але цього ніколи не відбувається. Це просто брехня.
Шановний Jokezux,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру