ГоловнаСкаргиBeteum Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Beteum Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Beteum Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 01.11.2024 | Вирішено : 04.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено з казино, і гравець підтвердив результат. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я грав у цьому казино та виграв 500 євро, які я вперше «спробував» вивести 24 жовтня 2024 року. Після цього я отримав на сайті запит на перевірку KYC, який я виконав і був схвалений. Потім я подав новий запит на зняття коштів. Через кілька днів після цього запиту я отримав лише електронний лист із повідомленням про те, що «виведення коштів скасовано». Потім я звернувся до служби чату, щоб запитати, чому це сталося. Мені сказали, що я не підтвердив свій обліковий запис (KYC), на що я відповів, що підтвердив, і надав знімок екрана схваленої перевірки. Потім агент живого чату «переглянув це» з іншим відділом і підтвердив, що перевірку завершено та що у них лише невелика проблема. Після цього 28 жовтня 2024 року я зробив новий запит на зняття коштів, який знову було скасовано 1 листопада 2024 року. У чаті тепер вони стверджували, що я скасував його сам, хоча це не так. Раніше того дня я запитував у чаті про зняття коштів, оскільки з моменту запиту минуло 4 дні. Я підтвердив агенту в чаті, що з моїм обліковим записом не було жодної «проблеми», і сказав їм, що я пройшов єдину перевірку KYC, яку від мене вимагали. Зі мною не зверталися щодо додаткових перевірок чи чогось іншого. У живому чаті вони кажуть лише «так, так, воно наближається», але цього ніколи не відбувається. Це просто брехня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Jokezux!

Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг


P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

питання було вирішено з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Jokezux,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого