Гравець з Нікарагуа вніс $2000 і виграв $4500, але зіткнувся з труднощами під час спроби зняти гроші. Казино наполягало на тому, що гравець повинен внести додаткові 2000 доларів, перш ніж можна буде зняти гроші. Після цього казино також запросило відвідування фізичного місця, подальше подання документів і зрештою заблокувало обліковий запис гравця.
Привіт, команда гуру. Кілька днів тому, а саме 11 грудня, я вніс 2000 доларів США на свій рахунок Bet Cris. Я грав і отримав прибуток у розмірі 2500 доларів США. Це був мій перший день використання платформи, і я виграв, граючи в живу рулетку. Я спробував зняти гроші, коли мій рахунок було підтверджено – вони попросили моє посвідчення особи та селфі, на якому я тримаю картку, які я надав протягом 10 хвилин. Мені сказали, що я готовий знятися. Однак коли я спробував зняти участь, мені було відмовлено. Я намагався зняти $4500 протягом 5 хвилин, але моя спроба була відхилена. Я зв’язався з ними через чат, і вони сказали мені наступне:
«Дякую за ваше терпіння, Дебора. Керівництво вирішило повернути всі ваші депозити. - Джина 22:56»
Далі вони сказали мені, що мені потрібно внести 2000 доларів, перш ніж я зможу зняти гроші. Я запитав, навіщо мені це робити, коли мені повертали кошти вони, а не я. Вони вимагали, щоб я вклав більше грошей, щоб зняти свій виграш.
Потім вони сказали мені внести 2000 доларів, і моє зняття буде доступним негайно. Однак згодом вони передумали і сказали, що я повинен зіграти всю суму, щоб зняти гроші. Тоді мені все почало здаватися. Потім вони заблокували мій рахунок, сказавши, що його відкриють лише після того, як я внесу 2000 доларів.
Далі вони сказали мені, що мені потрібно принести готівку в фізичне казино. Я був готовий і зв’язався з ними, щоб повідомити їх, коли раптом мені сказали, що я не можу поїхати, тому що мені потрібно надіслати більше документів. Я надіслав документи, але вони вирішили залишити мій обліковий запис закритим.
У мене був законний виграш, а тепер казино відмовляється мені платити. Я надав всю необхідну документацію, яку вони постійно відхиляли, відколи я намагався зняти кошти. Я включив скріншоти ігор та історію ігор.
Важливо зауважити, що хоча вони повернули 2000 доларів США, які я вклав на свою картку, це було не те, про що я просив – це було їхнє рішення.
Я додав зображення всієї ситуації. Вони навіть визнали в чаті, що я можу відмовитися і що я виграв.
У чаті кілька разів з'являвся хам на ім'я Хав'єр. Він сказав мені, що це не фантазія, і що він вирішить, відкривати мій рахунок чи ні. Він також сказав, що не буде повторювати повідомлення. Коли я запитав, що мені робити, він просто сказав, що вони в бізнесі вже 35 років, і це не фантазія.
Я надіслав потрібні документи, але вони відповіли, що рахунок залишиться закритим через рішення керівництва.
Тепер мене просто заблокували рішенням керівництва і залишили мій виграш.
Будь ласка, збережіть ці зображення загальнодоступними, щоб інші, хто має справу з цією проблемою, могли їх бачити
Скріншоти з плеєра:
Шановна ДебораМарін!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь, Петронела,
1- Обліковий запис було створено 11 грудня
2- Я не робив зняття раніше, це було перше
3- без будь-яких бонусів або ролловерів
Я додаю зображення, яке це показує
Я відправив на перевірку всі необхідні документи, які мені сказали, що перевірені, потім вони попросили ще документи, які я надіслав.
Зараз мені лише кажуть, що рішення керівництва, мій рахунок залишиться закритим. Це все, що вони мені сказали, вони закрили мій рахунок і залишили мій прибуток.
але перед цим вони сказали мені внести 2000 доларів США, щоб мати можливість вивести свій прибуток, щось нелогічне. Чому я повинен внести більше, щоб мати можливість зняти гроші?
Мені сказали, що за рішенням керівництва мені повернули гроші на картку за те, чого я не просив.
Сподіваюся на вашу швидку допомогу, багато вітаю
Дякую тобі!
Знову привіт, команда гуру,
Я знову звернувся до казино, і вони сказали мені, що через загальне рішення керівництва мій рахунок не буде відкрито.
Я наказав повернути депозит і закрити рахунок.
Що керівництво вже діяло і це було їхнє рішення,
Це дуже погане рішення для такого гравця, як я, і єдиний, хто постраждав, це я.
Я був переможцем, який виграв у рулетці PRAGMATIC MEGA ROULETTE, у попередніх повідомленнях я завантажував профілі.
дещо дуже важливе, щоб додати, я не виграв з жодним бонусом, усі виграші були моїми грошима, я зареєструвався 11 грудня цього ж року "2023", який того ж дня я зробив зняття коштів, а потім сталася вся ця проблема, яку вони мої виграші залишилися за рішенням казино, що є несправедливим по відношенню до мене чи інших гравців на цій платформі
Привіт, команда Гуру!
Я додаю важливі зображення мого випадку, сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Я також прошу залишити зображення загальнодоступними, щоб інші гравці, які хочуть використовувати цю платформу, усвідомили реальність і те, як працює це казино.
Мені вдалося зробити всі ці знімки до того, як мій обліковий запис заблокували.
Щиро вітаю всю команду Гуру!
Дуже дякую, ДебораМарін, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, ДебораМарін,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт Матей,
Дуже дякую, що підтримали мене в цій справі, дуже вдячний вам і всій команді доброго Гуру!
Сьогодні, після блокування протягом кількох днів, я спробував увійти в свій обліковий запис Betcris, який був заблокований, причинно-наслідковий зв’язок полягає в тому, що він дозволяє мені ввійти, мабуть, вони розблокували мене.
Але що відбувається, коли я входжу в обліковий запис?
Сюрприз, мій обліковий запис у . 0 . "нуль"
0,00 доларів США
Що відбувається, я розумію, що мій обліковий запис повністю обнулений, я перевіряю, що відбувається, я входжу в історію та бачу, що "НАЗАД НА 0"
У цей момент я зв’язуюсь із живим чатом, «що дуже погано», я запитую, чому на моєму рахунку немає балансу.
Вони кажуть мені те ж саме, що вони завжди казали, що за рішенням керівництва відшкодування було здійснено прямим рішенням керівництва, що я повинен зробити депозит, щоб мати можливість зняти свій виграш, але тут я залишаю відповідь від представника казино через спілкуватися в прямому ефірі
Цінності були повернуті за рішенням керівництва, на жаль, я не можу надати вам більше інформації, оскільки це було пряме рішення керівництва.
Що відбувається, так це те, що вони змушують мене внести депозит у розмірі 2000 доларів США, це була сума, яку вони повернули, внести цю суму грошей, щоб я міг зняти гроші, це щось нелогічне. Я просто не хочу вкладати більше грошей. Я вже грав, я виграв, я вже зняв (але мені не заплатили)
Мені не слід вкладати більше грошей, щоб мати можливість зняти свій виграш у розмірі 2500 доларів США, це те, що вони вимагають від мене і хочуть, щоб я зробив, тому що вони дають мені лише таку відповідь, а також це рішення.
Гуру казино, я не вважаю справедливим те, що вони хочуть вимагати від мене внести гроші, щоб зняти гроші.
Я залишаю вам важливі кадри розмови з представником казино.
Додаю зображення
Знову привіт, команда Гуру.
Я додаю зображення електронної пошти команди betcris, яка вимагає від мене повторно ввести 2000 доларів США на рахунок просто тому, що вони цього хочуть.
Я не хочу вкладати більше грошей у Betcris, вони зберігають мої виграші, які я заробив справедливо.
Вони лише знають, як сказати мені те саме, що я повинен внести 2000 доларів, щоб отримати доступ до своїх прибутків, чого я не хочу робити.
Хочу прокоментувати, що у вас немає готівки для зазначеного депозиту. Можливо, прокоментуйте, що це щось нелогічне, що вони хочуть, щоб я поклав 2000 доларів, щоб мати можливість зняти
Мені потрібна ваша допомога, шановна команда GURU
Вітаємо всю команду GURU зі святом
Шановна ДебораМарін!
Казино не відповідає, тому я б рекомендував подати скаргу в Управління азартних ігор Мальти ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).
Ви можете знайти всю інформацію та вказівки щодо того, як подати скаргу.
Якщо вам потрібна допомога, я з радістю вам допоможу.
Перепрошую, що ми не змогли вам допомогти.
Привіт, дякую, що відповіли мені, тому що регулятор мені допоміг, але betcris своїм рішенням залишив собі 30% мого прибутку, просто тому, що вони так вирішили.
Вони дали мені лише 1750 доларів із 2500 доларів
Велике спасибі команді гуру за те, що знайшли час.
Я продовжу боротьбу з цим жахливим казино, тому що отримати мої гроші було справжньою одіссеєю.
Справа досі в регуляторі, тому я зміг зібрати 70% прибутку
Очевидно, завдяки регулятору я зміг зібрати 70% прибутку на даний момент, тому що з боку betcris це було б «0»
Повторюю, на даний момент вони зберегли 30% мого прибутку на момент виведення коштів.
Одним словом, я ніколи не рекомендую це жахливе казино, дуже погане обслуговування. У них високий бал, вони повинні це підтвердити. З мого досвіду це найгірше казино, яке я бачив за всі ці роки, що я грав.
Я прошу розмістити всі зображення вище в приватному режимі, все, що стосується зображень, у приватному режимі, оскільки є конфіденційна інформація про мене. Зробіть цей абзац приватним. Дуже дякую
Шановна ДебораМарін!
Дивно, що казино залишило собі 30% виграшу, але я впевнений, що регулятор розгляне це й забезпечить вам отримання повної суми або, принаймні, надасть пояснення штрафу.
Я позначив усі фотографії як приватні.
Зараз я закрию цю справу зі статусом: очікуємо рішення регулятора. Відкрийте справу повторно та оновіть її, коли регулятор прийме рішення.
Я також скорегував суму скарги до 750 доларів, оскільки казино вже виплатило вам 1750 доларів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock