Гравець із Канади повідомив, що казино заблокувало його обліковий запис після неправдивих заяв про червоні прапорці, що призвело до втрати 2000 канадських доларів на депозитах. Гравець поставив під сумнів легітимність казино, посилаючись на відсутність дійсної ліцензії. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Ця компанія висунула кілька неправдивих заяв про червоні прапори на моєму обліковому записі. Через 10 днів вони заблокували мій обліковий запис і залишили мої депозити в розмірі 2000 канадських доларів. Вони навіть не мають дійсної ліцензії. Як ви ставите їм оцінку 9,1. Я довіряв цьому сайту, тому в свою чергу я довіряв, що betcoin не просто зграя злодіїв, якими вони, як виявилося, є.
Шановний Bainer1987,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримали ви якісь пояснення від казино, чому ваш рахунок заблоковано? Якщо у вас є, надішліть мені електронний лист, знімок екрана чи стенограму чату за адресою veronika.l@casino.guru .
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
