Гравець з Бразилії виграв за ставкою, але при спробі вивести виграш казино заявило про проблеми з їх обслуговуванням. Після двотижневої затримки казино несподівано заблокувало обліковий запис гравця та не відповіло на подальші повідомлення.
Я вніс 3000 рублів у казино, зробив ставку й виграв. Невдовзі після того, як я пішов зняти, вони попросили надати документи, які вже перевірені, але коли я подав запит на зняття, вони заявили, що у них проблеми з pix, я зрозумів і чекав. Минув тиждень і все ще нічого, нам дали ще тиждень почекати і знову нічого, поки підтримка не зникла, і казино заблокувало мій рахунок без будь-яких причин. Вони не відповідають на електронні листи чи щось таке, багато людей скаржаться на будинок за блокування рахунків і невиконання зняття коштів, я чекаю відповіді.
Шановний rafaelslima03,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино BetBRX. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Чи правильно я розумію, що вас попросили надіслати нові документи для перевірки вашого рахунку в казино? Які саме документи ви надали? Не могли б ви підтвердити, чи всі ці документи були перевірені вдруге?
Ви пробували використати інший метод виведення коштів, крім Pix?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго дня, казино заблокувало мій акаунт, я більше не можу до нього зайти.
Будинок також більше не пропонує підтримку ні повідомленням, ні електронною поштою.
Я ніколи не знімав гроші в цьому казино, я вперше ним користувався.
Я надав своєму CNH номер CPF, повне ім’я, дату народження та фото.
Перед тим, як вони заблокували облікові записи, я намагався подати запит на виведення через криптовалюту, але вони повідомили мене, що це неможливо. У мене ця проблема вже 3 тижні.
Спасибі за вашу відповідь. Чи дало вам казино якесь пояснення, чому ваш рахунок заблоковано?
жодної відповіді, до сьогодні я не міг поговорити з казино чи новинами про те, що вони збираються робити.
Дуже дякую, rafaelslima03, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, rafaelslima03!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
