Після успішного виграшу та спроби перевести €1020 на BetBrx, гравець з Азербайджану зіткнувся з тим, що казино не відповіло. Він намагався спілкуватися електронною поштою та в чаті безрезультатно, і нещодавно виявив, що його обліковий запис вимкнено. Ми намагалися зв’язатися з казино, але воно не реагувало на наші повідомлення, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я грав і виграв на BetBrx (використовуючи перший бонус). Я перерахував 1020 євро. Після цього казино перейшло в беззвучний режим. Вони не відповіли ні на один мій електронний лист чи повідомлення. Чат недоступний. Сьогодні, коли я спробував зайти в казино - отримав повідомлення, що мій обліковий запис вимкнено. Оскільки казино відмовляється спілкуватися зі мною будь-яким можливим способом, у мене не було іншого вибору, окрім як поскаржитися на Casino.guru.
Велике спасибі заздалегідь.
Шановний emirovi806,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BetBRX. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що ваш виграш ще не виплачено?
Чи дало вам казино якесь пояснення щодо блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Як я описав вище, казино жодного разу зі мною не спілкувалося. Я завантажив свої документи на їхній сайт. Я, навпаки, 4 рази намагався зв'язатися з казино. На жаль, казино не відповіло мені жодного разу. Сьогодні вони заблокували мій обліковий запис казино (знову ж, жодного електронного листа з поясненнями від казино мені не надіслано). У мене не було іншого вибору, як звернутися за допомогою до вашого сайту.
Скажіть, будь ласка, які документи ви завантажили на сайт казино?
Так, я завантажив своє посвідчення особи та своє селфі. Казино не відповіло. Натомість одного дня вони закрили мій обліковий запис. Між мною та казино не було ніякого спілкування.
Дуже дякую, emirovi806, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний emirovi806,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ваш обліковий запис заблоковано без жодних пояснень. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино BetBRX, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Які були причини блокування облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний emirovi806,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
