Гравець з Філіппін подав запит на зняття коштів 3 тижні тому на Betboom і ще не отримав кошти. Незважаючи на те, що вона пройшла повну перевірку та неодноразово зверталася до служби підтримки, вона отримує неінформативні відповіді. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Привіт гуру казино,
Я зареєстрував свій обліковий запис минулого жовтня 2023 року. Це мій перший раз, коли я користуюся betboom, у мене було багато невдач через мої програші в казино, тож, як ви бачите, у мене було 2 депозити, щоб я відновився, і тому нещодавно я збільшив свій виграш. Я вирішив зняти свої гроші, тому що маю сплатити важливі рахунки, але останнього 10 листопада 2023 року я обробляю своє зняття досі. Я не отримав жодних грошей на свій рахунок. Тож я сподіваюся, що гуру казино допоможе мені вирішити цю проблему.
Ніколи не використовую бонус, я повністю верифікований. Я звертаюся до служби підтримки BB, але ви бачите їхню відповідь "у них немає інформації", то який сенс підтримки, якщо вони не відповідають на мої запитання? Як перший учасник цього веб-сайту, вони повинні подбати про всіх своїх учасників ставок, щоб вони мали хороші відгуки, але тепер я можу сказати, що вони мають погану підтримку, і відповідь схожа на автоматичну, коли він постійно повідомляє ті самі результати. Вже 21 день майже 3 тижні чекати чого? нічого?
Привіт ESenajon,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetBoom Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Це ваш перший запит на зняття коштів у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякую за відповідь, це мої відповіді на надані вами запитання.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
Я підтверджений 4 жовтня 2023 року
Це ваш перший запит на зняття коштів у казино?
Так, це мій перший раз, я постійно програю в казино, тому, як ви бачите у вкладеному файлі, я двічі зробив депозит на свої рахунки.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Кілька годин тому, але вони отримали однакову відповідь на мої запитання, і вони дали мені таку саму відповідь, схожу на автоматичну відповідь від служби підтримки.
У цьому казино betboom, коли я вношу гроші, вони відповідають мені дуже швидко, але коли мені потрібно було перевести свої гроші, вони, здається, не відповідають і не допомагають.
Що означає виявлено кілька облікових записів?
Я зареєстрував обліковий запис на власному пристрої. Я завершив вашу відеоідентифікацію правильно або KYC після того, як ви запитали в Telegram Betboom Support, коли я знімаю свої гроші.
Можливо ти не правий? Це тому, що я дозволив своєму другові увійти на його пристрій. Ви, хлопці, дозволяєте це, доки обліковий запис підтверджено, ви можете побачити моє прикріплене фото. Перш ніж щось робити, я прошу підтримку, щоб я не порушував жодних правил.
У нас є питання, чому клієнти виводять гроші на ваш рахунок, який ви вказали при виведенні?
Тут, на Філіппінах, уряд не підтримує криптовалюту, тому я намагаюся знайти якийсь спосіб фізичний магазин, щоб я міг внести/зняти рахунок із вашого банку, який мені дозволено це зробити. У нас є лише банки GCASH або PH, у яких у вашому розділі платежів немає депозиту та зняття.
Я вже двічі вносив кошти на свій рахунок, це зняття дуже несправедливо, я просто хочу, щоб моє зняття було оброблено. Дякую тобі.
Добрий ранок!
Я вже подав необхідні документи в службу підтримки чату. Через 24 години служба підтримки каже мені зачекати. Скільки ще майже місяць цього чекати? Здається, служба підтримки не має жодного уявлення про проблему мого облікового запису. Чи можете ви порадити їм з обліковим записом?
Мій колега вже отримав гроші, а я ще не знаю, що робити.
Привіт гуру казино,
Служба підтримки не має жодного уявлення про проблему, я вже надіслав те, що їм потрібно, але, здається, справа про виведення коштів все ще очікує на розгляд, і betboom не дає оновлень, що мені робити далі, щоб виведення було швидшим
Колеги, доброго дня!
Нік , будь ласка, закрийте цю скаргу, оскільки проблему клієнта вирішено. Це не привід обговорювати тут інші скарги клієнтів.
Привіт Betboom,
Що ви маєте на увазі, що обліковий запис уже вирішено? Ви можете перевірити мій рахунок і підтвердити, що я все ще не отримав свій баланс. Будь ласка, перевірте фото, вказане нижче. Як ви вирішуєте випадок, коли я все ще не отримав свій баланс? Ви можете бачити час і дату на моєму комп’ютері, як Betboom вирішив моє рішення?
Привіт Ніку з Casino Guru!
Я обробив і надіслав запит на перевірку, але моє відкликання все ще очікує на розгляд. Ви можете побачити прикріплену фотографію, включаючи ідентифікатор мого облікового запису та мій чат зі службою підтримки.
Привіт Гуру казино та Betboom
Я отримав кошти і проблему для мене вирішено.
Доброго дня Підтверджуємо виплату коштів.
Шановний ESenajon,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
