Австралійський гравець двічі вніс 50 євро за допомогою готівкових ваучерів Jeton, але на його рахунок було застосовано лише один депозит. Незважаючи на надання доказів успішних транзакцій, сума не була зарахована на його рахунок.
Привіт
Більше 2 тижнів тому я зробив 2 депозити за допомогою грошових ваучерів Jeton по 50 євро кожен.
Зрештою було застосовано 1 депозит, але не другий.
Кожного разу, коли я намагаюся стежити за цим, я постійно отримую біг, кажучи, що вони перевіряють платіжну систему.
Я надав їм кілька дампів екрана, які показують, що транзакції були успішними
Шановний Jrossco79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, Томасе, це був просто грошовий ваучер jeton, який я купив і використав на їхньому сайті betboom. Джетон повідомляє, що гроші були зараховані в казино, і вони нічого не можуть зробити, оскільки ваучер було використано на betboom
Чи отримали ви будь-яке візуальне підтвердження (сповіщення або електронний лист), що обидва ваучери використано? Чи можете ви надіслати мені цю інформацію разом із будь-яким повідомленням між вами та казино на тему вашого втраченого депозиту? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Шановний Jrossco79,
Я ще нічого не отримав від вас щодо цієї скарги. Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви запитувану мною інформацію?
Дуже дякую, Jrossco79, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Jrossco79 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BetBoom Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що трапилося з внесеною сумою і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий вечір!
28.06.2023 клієнт отримав на свій рахунок 100$
Сьогодні, а саме 10.07.2023, ми отримали лист про блокування облікового запису гравця через ігрову залежність.
Чи не могли б ви надіслати мені підтвердження про поповнення та дату поповнення, щоб я міг перевірити?
Невірно. Лише 1 ваучер Jetoncash на 50 доларів був зарахований на мій рахунок
Я 10 разів надіслав вам знімок екрана 2 куплених ваучерів Jeton jeton і знімок екрана "успіху", коли депозит проходить.
Той факт, що ви перерахували 100 доларів США на мій рахунок із ваучерів Jeton, є повною брехнею та дуже розчаровує.
Будь ласка, не просіть мене надсилати вам знімки екрана, у вас є все
Ви не надіслали мені скріншотів.
На жаль, по Вашому заблокованому акаунту я не бачу поповнень на " Жетон"
ay@bet-boom.com
Будь ласка, надішліть мені свої скріншоти поповнення на цю пошту та перевірте, чи правдивий рахунок, вказаний у зверненні.
Я зараз надіслав тобі. Я надсилав їх стільки разів!
Привіт
Будь ласка, закрийте цю скаргу. Казино явно не зацікавлене у вирішенні цієї проблеми, і я продовжив життя, вільне від азартних ігор і корумпованих казино.
Мене більше не цікавлять ці дурні гроші.
Будь ласка, закрийте
Джеймс
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
