Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг визнала затримку та порадила гравцеві дочекатися часу обробки, наголосивши на необхідності перевірки KYC. Однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування.
Я подаю офіційну скаргу щодо затримок і труднощів, з якими я зіткнувся під час спроби зняти свій приз у розмірі 15 тисяч доларів із казино Betano в Онтаріо. Я ціную Betano Casino як платформу і загалом мені подобається, але ця ситуація викликала значне розчарування.
У червні мене попросили надати фотографію передплаченої картки Visa для перевірки. На жаль, оскільки картка була одноразовою і її більше не було у моєму розпорядженні, я надав найкраще зображення, яке міг. Незважаючи на ці зусилля, 300 доларів з мого виграшу було утримано. На сьогоднішній день я не отримав роз’яснення, чому подання було визнано недостатнім. Я попросив казино надати мені копію надісланого мною зображення та пояснення щодо цього питання. Казино взагалі проігнорувало мій запит і поводилося так, ніби я навіть не ставив їм цього запитання.
Нещодавно я вирішив використовувати банківські електронні перекази для свого депозиту замість передплачених карток, щоб уникнути таких проблем. Мені дуже подобалося Betano, і я сумував грати в нього. Однак мій виграш у розмірі 15 000 доларів за цей метод ще не виплачено. Ця затримка викликає особливе занепокоєння, оскільки вона впливає на мою довіру до процесу виведення коштів. Крім того, я сумніваюся, чому я зміг внести кошти в казино, коли виникла проблема, яка заважає мені зняти мої законні виграші.
Я повністю розумію, що можуть виникнути технічні чи процедурні труднощі, але я прошу наступне, щоб привести це питання до задовільного вирішення:
1. Негайна виплата мого непогашеного виграшу в розмірі 15 000 доларів США.
2. Чітке пояснення щодо утриманих 300 доларів США та пояснення того, чому моє червневе подання було недостатнім.
3. Підтвердження того, що буде вжито заходів для усунення будь-яких невідповідностей між процесами депозиту та зняття, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Я намагався вирішити цю проблему за допомогою функції чату для повідомлень, але не отримав відповіді. Я подав скаргу в i gaming ontario.
Мені потрібна допомога в отриманні мого виграшу, і я не знаю, куди звернутися.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
