ГоловнаСкаргиBetano Casino NG - Гравець бореться з процесом виведення коштів і перевіркою документів.

Betano Casino NG - Гравець бореться з процесом виведення коштів і перевіркою документів.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$400

Betano Casino NG
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.04.2024 | Справу закрито : 08.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики виникли проблеми з виведенням його виграшу з BETANO. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено та він зробив депозит, його запит на зняття коштів було відкладено через додаткову перевірку документів, яку вимагало казино. Він вважав це нерозумним, оскільки він постійно використовував ті самі документи в інших онлайн-казино. Підтвердженням адреси гравця був спірний документ, який було відхилено казино. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися та вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго дня. Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені зібрати мої виграші, які я отримав після реєстрації та перевірки BETANO, а також з моїм початковим депозитом, зробленим без бонусу.

Я зареєструвався, щоб випробувати щастя - перш ніж зробити депозит, я надіслав свої документи для перевірки. Мені повідомили, що мій обліковий запис активний. Таким чином, я зробив депозит. Існували варіанти депозиту з безкоштовними бонусами, але через минулий негативний досвід, який я мав із бонусами, я не прийняв жодного. Почавши грати, я виграв приблизно через одну-дві години після реєстрації. Коли я спробував зняти свій виграш у касирі, який запропонував мені можливість зняти гроші, я частково зняв свій прибуток. Загальна сума була уцінена і пішла в обробку. Відразу після цього я отримав електронний лист із повідомленням про те, що я не можу зняти рахунок, оскільки їм потрібно підтвердити мій обліковий запис. Але я вже вніс депозит із номером банківського рахунку на своє ім’я, незважаючи на те, що неодноразово надсилав усі можливі форми та формати документів, нібито необхідних для підтвердження моєї особи. Ті самі документи, які я постійно використовував для онлайн-казино. Однак згідно з BETANO мої документи нерозбірливі, і я повинен надіслати інші. Але це єдині, які в мене є, і я ніколи раніше не мав з ними проблем.

Мені кажуть, що гроші, які я намагаюся зняти, вказані як «у процесі». Якщо ви хочете, ви можете скасувати зняття. Але чому я маю це скасовувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Рішії,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betano Casino NG. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З 10 квітня підтвердженими документами є моє посвідчення особи та мій банківський рахунок, вони не визнають дійсним підтвердження адреси, і востаннє ми спілкувалися 12 квітня, вони запитують у мене інше підтвердження адреси, але тепер я у мене немає іншого вибору, у мене є той самий, яким я завжди користувався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Рішії,

Ви надіслали їм ці документи електронною поштою чи завантажили їх безпосередньо в обліковий запис? Чи не можна переслати в іншому форматі? Іноді надсилання одного документа кілька разів може вирішити проблему, і казино може прийняти його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Rishii,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого