Гравець із Мексики успішно подав запити на зняття 2888 і 15 001, але так і не отримав кошти. Після запиту про затримки йому заблокували доступ до казино. Команда розгляду скарг втрутилася, і пізніше гравець підтвердив, що кошти були зараховані, хоча його обліковий запис залишався заблокованим. Через відсутність відповіді щодо стану облікового запису скаргу було врешті відхилено.
Я повідомляю вам, що в суботу, 15 березня, я подав запит на зняття 2888, який незабаром з’явився як схвалений, але я так і не отримав гроші. Наступного дня, той самий випадок, я запросив ще одне зняття 15 001. Як додаткову інформацію, я виводив кошти протягом місяців, оскільки мій обліковий запис, очевидно, перевірено. Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, мені сказали, що, можливо, через вихідні це займе 48 годин. Оскільки мені терміново потрібні були кошти, я почав тиснути, щоб дізнатися, що відбувається. 17 березня оператор став розпитувати мене про те, навіщо мені терміново потрібні гроші і чи потрібно щось платити. Це викликало у мене дискомфорт. Закінчивши запитувати мене, цей оператор заблокував мій доступ до казино. Я дуже засмучений, тому що тепер я не маю своїх двох зняттів і не маю доступу до казино.
Шановний кортаодобле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт, скаргу розглянуто! Мої гроші зарахували, але мій рахунок досі заблокований.
Шановний кортаодобле,
Дуже дякую за оновлення.
Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
