Гравець із Мексики стикається з постійними проблемами з перевіркою свого облікового запису, оскільки безуспішно завантажував свої документи 30 разів на тиждень.
Я намагався підтвердити свій обліковий запис протягом тижня і завантажив свої документи 30 разів, але все одно не вдалося.
Шановний d393361!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Вчора я востаннє завантажував їх, я спілкувався приблизно з 15 радниками, і кожен просив мене завантажити різні форми та документи. Я надав різні документи, такі як INE, водійські права, виписку з банківського рахунку, RFC, CURP, телефонний рахунок, і єдиним документом, який мені сьогодні схвалили, було підтвердження адреси, але нічого більше.
Шановний d393361, будь ласка, дозвольте поставити вам ще кілька запитань.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Я спілкувався зі службою підтримки 30 разів на сьогоднішній день, я завантажував документацію 49 разів, і вони не змогли її вирішити, крім того, усім радникам бракує можливостей або інформації для вирішення кожного конфлікту, оскільки кожного разу вони запитували мене між собою для різних речей.
Дуже дякую, d393361, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний d393361!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betano Casino MX приєднатися до цієї розмови.
Шановний Betano Casino MX!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Я згадую та надсилаю знімок екрана того, скільки разів я завантажував документацію, як просив радник, і миттєво. Це лише рази, коли я робив це в додатку. Плюс рази, коли вони запитували це електронною поштою. Я додаю, що станом на сьогодні минув 21 день без можливості використовувати будь-що на платформі. На одному зі скріншотів показано моє ім’я користувача.
Я не зміг отримати копію чатів із консультантами, оскільки вони відмовили мені, коли я про це просив. І я маю лише скріншоти приблизно останніх 10 розмов.
24 дні, і вони не схвалені, я надіслав документацію 53 рази на сьогоднішній день, я додаю скріншоти розмов із підтримкою та негайно надаю їм те, що вони вимагають, і вони все одно їх відхиляють, усі вони з різних днів
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний d393361!
Я намагаюся зв’язатися з відповідним відділом казино за межами цієї теми. Я буду повідомляти, якщо будуть якісь оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння.