Гравець з Чехії відчуває затримки з виведенням виграшів з казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я зняв гроші зі свого рахунку, але крони ще не надійшли. У зв'язку зі скаргами, які я прочитав щодо зняття коштів, я хочу запитати, чи можу я очікувати виплати грошей. Чекаю вже 2 дні.
Кілька місяців тому я мав справу з казино Betano за гроші, які вони не врахували, які я надіслав зі Skrill. Коли я звертався в службу по роботі з клієнтами, процес кожного разу був один і той же... перевірили, здали у відділ, і нарешті ми передали менеджеру, повідомимо коли перевірять, пройшло півроку вже.
Дякуємо за відповідь. Гарного дня, MiniMini
Шановний MiniMini!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Щодо вашої проблеми з депозитом кілька місяців тому, чи могли б ви повідомити, чи вдалося знайти трансакцію та чи надійшли гроші на ваш рахунок у казино чи їх повернуто назад до Skrill?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас