Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Оскільки правило максимальної ставки було порушено лише один раз випадково, і гравець нічого не виграв за цією ставкою, казино вирішило надати гравцеві його виграш. Питання було успішно вирішено.
Я вже успішно ризикнув отримати бонус, зробивши депозит у розмірі близько 93 євро, і в результаті виграв хороших 800 євро.
Однак цей виграш мені не було виплачено, оскільки я нібито зробив ставку в розмірі 6 євро, що також відображається в історії ставок, але для мене це просто не має сенсу.
(Я на 10000% впевнений, що не робив цієї ставки)
Я не граю на ставки в 20 карат, а потім раптово в 6 євро, і, звичайно, ні, коли я знаю бонусні умови N1.
Ось чому я запитав себе, чи можете ви зробити щось інше, тільки ця 1 ставка понад 5 євро позбавила мене перемоги.
З найкращими побажаннями
Селіна П***
Шановна селіко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"2.2. Максимальна ставка під час парі становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правило максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів від бонусу та повернення депозиту».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені повну історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, я знаю, що це правило є стандартним, тому я переконаний, що не робив цієї ставки.
Я надіслав вам свою історію гри, яка показує, що ця одна ставка не відповідає моїй ігровій поведінці.
З повагою.
Дякую за відповідь, seliko. Не могли б ви вказати, яка це була ставка (раунд гри чи ідентифікатор ставки)? Ця історія гри не дуже проста для навігації. Дякую тобі.
Дуже дякую, seliko, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую Крістіна, бажаю тобі гарного дня :) !
Привіт seliko,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Betandplay до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна Селіко,
Мені прикро чути про ваше розчарування. Як нове казино, ми робимо все можливе, щоб запропонувати нашим гравцям чудовий досвід, дотримуючись наших умов.
У наших положеннях та умовах чітко вказано, що «2.2. Максимальна ставка під час ставки становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не вказано інше. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусних раундів ( придбаний у грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів із бонусу та повернення депозиту».
Однак у вашому випадку я бачу ваше розчарування. Сьогодні ми зв’яжемося з вами безпосередньо електронною поштою, щоб спільно вирішити цю справу.
З найкращими побажаннями,
Казино BetandPlay
Дякуємо команді Betandplay Casino за швидку відповідь.
Шановна селіко,
Будь ласка, дайте мені знати, чи вдалося вам знайти рішення з представниками казино.
Велике спасибі всім, хто брав участь. Казино Bet and Play надіслало мені електронний лист із повідомленням, що вони розуміють моє розчарування та повернуть мені 705 євро.
Я дуже вдячний за їх допомогу, а також велике спасибі Bet and play casino 🙂!
Шановна селіко,
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, seliko, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро М
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
