Гравець з Фінляндії 2 серпня подала запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, але казино не відповіло, і вона продовжила грати, витративши 615 євро. Вона вимагає відшкодування, оскільки казино не дотримувалося протоколів закриття рахунку.
Привіт
Я захоплююся іграми і надіслав їм 8/2. електронний лист, у якому я просив закрити свій обліковий запис. Я отримав від них відповідь, що вони зв'яжуться зі мною протягом 24 годин. Вони не були. Як залежний від азартних ігор я грав у їхньому казино з 6 по 12 серпня. Загалом 615 євро. Оскільки я залежний від азартних ігор, я вимагаю від них відшкодування, оскільки вони не дотримуються правил. У мене є електронні листи, копія розмови в чаті та скріншоти депозитів. Омен сьогодні 12.8. знову попросив закрити мій обліковий запис. Співробітник чату закрив розмову, Ріка погодилася розібратися в цьому питанні.
Привіт Тарья
Привіт Mina2024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт
Я надіслав вам електронною поштою знімок екрана із запитом на закриття мого облікового запису.
Я попросив закрити свій ігровий обліковий запис, тому що я дуже залежний від ігор. Це видно з мого електропостачання.
З повагою
Тарья
Привіт
Я не хочу, щоб моє ім’я було відкрито на вашому сайті. Ви можете видалити моє прізвище?
З повагою, Тар’я
Я не хочу, щоб моє ім'я звучало на публіці. Це великий ризик для безпеки.
дякую
Шановна Mina2024, дякую за надану інформацію.
Не могли б ви надіслати повний електронний лист із казино щодо закриття рахунку на адресу dominika.l@casino.guru ?
Шановна Mina2024, дякую за надану інформацію.
Ваш рахунок у казино закрито? Якщо так, то коли це сталося?
Обліковий запис закрито 20 серпня 2024 р. Я надіслав вам електронний лист, який надійшов мені 20 серпня 2024 р.
Дуже дякую, Mina2024, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Mina2024!
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановна Mina2024!
На щастя, мені вдалося налагодити зв’язок із командою казино. Я маю отримати більше інформації найближчим часом і зв’яжуся з вами якомога швидше.
Привіт,
вибачте за пізню відповідь.
Гравець надіслав електронний лист із проханням про закриття. Щойно електронний лист було оброблено, обліковий запис гравця було закрито за його запитом і надано додаткову інформацію щодо захисту від азартних ігор. Все це сталося в рамках нашої SLA.
Гравець подав запит на відшкодування, а у відповідь отримав електронний лист із усією інформацією щодо нашої ліцензії та процедури відшкодування. Це була наша остання заява.
Гравець отримав всю необхідну інформацію, тому справу з нашого боку закрито.
Бажаємо йому всього найкращого.
дякую
Шановна команда казино Betandplay!
На підставі доказів, наданих гравцем, схоже, що він повідомив вам про свою залежність від азартних ігор і подав запит на закриття облікового запису 2 серпня. Не могли б ви пояснити, чому так довго закривали рахунок? Що стало причиною цієї затримки?
Шановна команда казино Betandplay!
Чи можете ви надіслати мені історію транзакцій гравця з рахунку казино за серпень?
Моя електронна адреса: jozef.k@casino.guru
Привіт Йозеф,
Ми надіслали вам історію депозитів, яка показує, що останній депозит гравця було зроблено в той самий день, коли вона подала запит на закриття свого рахунку.
дякую
Шановна команда казино Betandplay!
Я нічого не отримав. Не могли б ви підтвердити, що була використана правильна електронна адреса?
Шановна Mina2024!
Тим часом, чи можете ви підтвердити, коли був зроблений останній депозит? Це було 2 серпня?
Шановна Mina2024!
дякую за вашу швидку реакцію. Чи можете ви переслати його на мою електронну адресу?
Шановна команда казино Betandplay!
Виходячи з історії депозитів, очевидно, що з 2 серпня, коли гравець спочатку повідомив вас про свою проблему з азартними іграми та подав запит на самовиключення, депозити продовжували робитися майже щодня до 12 серпня. Я вважаю, що гравець заслуговує на певну компенсацію. Хоча я розумію, що може знадобитися кілька робочих днів, щоб обробити їхній запит, в ідеалі Mina2024 не мав би змоги зробити додаткові депозити після 6 або 7 серпня не пізніше. Чи могли б ви знайти компроміс із гравцем? Щоб уточнити, я не пропоную повне відшкодування всіх депозитів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
