Гравець виграв 3 300 євро, граючи з привітальним бонусом. Він завантажив документи, щоб підтвердити свій рахунок. Наступного дня йому надійшло повідомлення про те, що його обліковий запис закрито, оскільки казино вважає, що має інший рахунок. Ми відхилили цю скаргу, оскільки казино надіслало нам доказ того, що у гравця є кілька облікових записів.
Привіт,
Я виграв 3 300 євро в Casino Betamo з привітальним бонусом. Я відповідав вимогам ставок. Після того як я завантажив усі документи для перевірки та прийняв їх, через день надійшло повідомлення електронною поштою:
"Обліковий запис закрито для дублікатів. Шановний програвач, під час перевірки безпеки ми з’ясували, що у вашому обліковому записі є дублікат. Зверніть увагу, що дозволяється мати лише один обліковий запис на гравця / IP / пристрій з бонусами або без них. Ви порушили це правило Тому було прийнято рішення закрити свій рахунок та конфіскувати виграш. Рішення було прийняте керівництвом казино, і воно остаточне. З повагою, Команда підтримки казино ".
Цей обліковий запис у мене є лише в бетамо-казино, коли я запитував чат в прямому ефірі, я не міг отримати жодної інформації про те, що саме я мав би зробити неправильно або що таке "дублікати".
Шановний Рувен,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід, але казино цілком звичайно закривають обліковий запис із подвійним іменем, адресою, номером телефону, IP-адресою чи іншими особистими даними. Перш ніж зв’язатися з казино з цього питання, я хотів би дізнатися, чи впевнений ви, що у вас немає іншого облікового запису в цьому казино, можливо, створеного раніше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
велике спасибі за вашу допомогу.
Я дотримувався правил і маю лише один обліковий запис у цьому казино. Тож я не розумію, що я мав би зробити неправильно.
MfG Rouven
Дякуємо Вам, Рувен, ми хотіли б попросити BetAmo Casino прокоментувати цю справу.
Дякую,
Мені надіслали електронну пошту точну причину, яку я можу зрозуміти.
Але той самий електронний лист знову прийшов.
Ми хотіли б попросити казино BetAmo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
І потім ? Що робити, якщо BetAmo цього не коментує?
Привіт Рувен,
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Ми хотіли б попросити BetAmo Casino у підтвердження того, що у цього гравця є дублікат акаунта. Не могли б Ви надіслати його на мою електронну адресу (kristina.s@casino.guru)?
Велике спасибі!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
