Гравець Brandenburg надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Це невеликі гроші, але казино хоче, щоб я надіслав мені банківську виписку із зазначенням суми зняття, і я отримав електронний лист від казино, що сума надійшла.
Це найкраще казино в Німеччині, йдеться на сайті. Плюс швидка виплата протягом 12 годин! І те, і інше неправильно!
Як я писав раніше: справа не в моєму підтвердження! Йдеться про підтвердження того, що я зробив депозит! Навіщо мені це доводити, коли я отримав електронний лист із підтвердженням від Betano, що гроші з мого депозиту надійшли???
Чому 10 днів? Це стосується моїх документів, які я маю завантажити! Постійно отримую відмову у виплаті суми! Я можу робити те, що хочу. Їм завжди чогось не вистачає! Іноді це неправильний формат, тоді ID-картку не видно належним чином! Я не можу правильно переглянути свою банківську виписку! Вони завжди знаходять причину не платити!
Ви не хочете платити пізно, казино не хоче платити взагалі! Я маю довести, що зняв кошти! Але я отримав підтвердження від казино, що моя виплата надійшла!
Дякуємо за відповідь, schreiter1910. Чи правильно я розумію, що ви надали підтвердження депозиту, але казино відхилило цей документ?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Це понад 20 листів. Я надсилаю підтвердження від Betamo, що я вніс депозит.
Як зробити вкладення?
-------- Переслане повідомлення --------Тема: Ваш депозит отриманоДата: вівторок, 19 липня 2022 р. 09:26:52 +0000Від: Betamo
Привіт, Рамона С***.
Ми раді повідомити, що ми підтвердили ваш депозит у розмірі 20 євро та зарахували його на ваш рахунок.
Це автоматизований електронний лист. Будь ласка, не надсилайте відповідь. Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
Betamo.com належить і управляється N1 Interactive Ltd, компанією, зареєстрованою згідно із законодавством Мальти з реєстраційним номером C 81457 і зареєстрованою адресою: 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Казино Betamo має ліцензію та регулюється Управлінням ігор Мальти згідно з ліцензіями: MGA/B2C/394/2017 (видана 08.01.2018). Азартні ігри можуть викликати залежність. Грайте відповідально. Betamo casino приймає лише клієнтів віком від 18 років.
Щиро дякуємо schreiter1910 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, schreiter1910,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BetAmo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetAmo!
Чи можете ви пояснити, що потрібно від гравця, щоб продовжити?
З повагою,
Адам
Привіт,
Казино має перевірити останній депозит гравця, тому Департамент безпеки попросив надати дійсні докази того, що депозит було зроблено з банківського рахунку гравця.
Гравець може зробити це різними способами, але найпростіший спосіб цього не робити – це завантажити виписку з банківського рахунку, де можна знайти відповідний депозит.
Ми просимо гравця пройти перевірку, щоб продовжити повернення коштів.
Дякую.
Дякуємо за пояснення ситуації, казино BetAmo.
Шановний schreiter1910,
Казино попросило вас надати їм виписку з банківського рахунку, яка б вказувала на ваш нещодавній депозит. Я вдячний, що ви отримали підтвердження того, що ваш депозит надійшов у казино, але це досить стандартний запит для казино, щоб підтвердити, що спосіб оплати належить вам.
Чи можете ви це надати?
З повагою,
Адам
Це важко, тому що я маю онлайн-акаунт. Нажаль не все видно на фото.
Або ім’я відсутнє, або Betamo не може розпізнати, що це ваш обліковий запис або номер IBAN. Я знаю IBAN.
Привіт, schreiter1910!
Дякуємо за швидку відповідь. У вашому обліковому записі немає можливості експортувати виписку у файл, наприклад, pdf?
Можливо, ви могли б сказати мені, яким інтернет-банком ви користуєтеся?
З повагою,
Адам
Шановне казино BetAmo!
Якби гравець міг надати звіт у форматі pdf, чи було б це прийнятно для вас?
З повагою,
Адам
Ще одне. Про завантаження банківської виписки не йшлося. Якщо так, то як скріншот. Як я вже сказав, є труднощі, згадані раніше.
Однак я повинен визнати, що я програв гроші, тому що більше не хотів мати нічого спільного з Betamo. Я був розчарований. Але насправді це супер-казино, за винятком випадків, коли справа доходить до виведення грошей.
Привіт, schreiter1910!
Мені прикро чути, що ви втратили баланс, але я дякую вам за чесність.
Оскільки наразі немає коштів для зняття, я боюся, що ми не зможемо надати жодної допомоги з цього приводу, і тепер скаргу буде відхилено.
Я сподіваюся, що у вас не виникне подібних проблем у майбутньому.
З повагою,
Адам