Гравець з Ірландії зняв 301 євро та попросив закрити рахунок через побоювання щодо залежності від азартних ігор. Його повідомили, що його зняття буде оброблено, і він отримав суперечливу інформацію щодо статусу коштів, але він ніколи не приймав жодних умов, які втрачали його виграш після закриття рахунку. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на наші запити про роз’яснення, що призвело до відхилення скарги.
Привіт
Я зняв 301 євро на початку лютого, а потім попросив закрити мій рахунок, оскільки мене турбувала залежність від азартних ігор.
Я спілкувався з чатом, і вони повідомили мене, що все гаразд і що моє зняття буде оброблено. У мене є скріншоти розмов. . Пізніше мені також повідомили, що гроші надіслали.
Я ніколи не надсилав електронних листів із погодженням, що гроші будуть конфісковані після закриття рахунку. Крім того, минулого тижня я отримав електронний лист про те, що гроші надіслано, я маю ці електронні листи.
Інші веб-сайти тієї ж компанії надсилають електронний лист із повідомленням про те, що будь-які кошти будуть конфісковані після закриття, і клієнт повинен прийняти та відповісти на електронний лист. У моєму випадку цього ніколи не траплялося, крім того, мені сказали, що гроші були надіслані, як зазначено вище.
Шановний Spike25!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Spike25. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Spike25!
Не могли б ви відповісти на запитання, які я поставив вам у своїй першій відповіді? Дуже дякую.
Привіт
9 лютого 2025 року служба підтримки клієнтів повідомила мені, що моє зняття було успішним і надіслано до банку.
7 лютого я надіслав електронного листа в казино з проханням закритися. Між 7 і 9 лютого я виграв 301 євро. Я жодного разу не надіслав їм електронного листа, повідомляючи їм, що я втрачу гроші. Він надіслав електронного листа до інших казино, повідомляючи, що я втрачу будь-який баланс. Який завжди був нульовим. Ці казино належать до тієї ж групи, що й betalright, і я вважаю, що вони переглядають ці електронні листи, у яких повідомляється, що я втратив баланс, хоча це не стосується ставки в порядку. Я надіслав вам електронний лист, який ви просили
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
