У гравця з Канади виникали труднощі з виведенням її виграшу через постійну перевірку. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Добрий ранок,
Зареєструвався на сайті лише 2 тижні тому.
Я почав з невеликих сум, щоб відволіктися та перевірити, чи надійний сайт, і почав вкладати великі суми понад 5000 доларів, щоб легше отримати прибуток.
Через тиждень після виграшу мій рахунок було заморожено.
Я безуспішно звертався в службу підтримки, вони повільні, ліниві та зарозумілі.
Вони говорять з вами таким тоном, щоб ви зрозуміли, що ваш рахунок заморожено, але не пояснюють причини.
Цілими днями вони говорять одне й те саме.
Він майже звернувся до іншої служби за відповіддю, і мене попросили обґрунтувати походження моїх коштів, і оскільки я працюю, я надав свою останню платіжну відомість, тому я незабаром чекаю їх відповіді.
Я надіслав документ учора і чекаю відповіді
Ім'я: diceka g******** k****
Ім'я користувача: k******
Шановна kdiceka,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є надання підтвердження доходу? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це єдине, що стоїть між мною та моїм виграшем.
Я успішно пройшов усі базові перевірки.
Дуже дякую, kdiceka, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна kdiceka,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bet99!
Не могли б ви пояснити, чому дохід гравця ще не перевірено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановна kdiceka,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Kahnawake Gaming Authority і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (stefan.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан