ГоловнаСкаргиBet99 Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Bet99 Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$3 700

Bet99 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.02.2023 | Справу закрито : 30.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Канади виникли труднощі з виведенням її виграшу через постійну перевірку. Казино не відповіло на скаргу, і її закрили як «невирішену». Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино щодо проблеми перевірки, але зрештою позначила скаргу як невирішену через відсутність відповіді як від казино, так і від гравця. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання казино, але після того, як гравець не відповів, її відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,


Зареєструвався на сайті лише 2 тижні тому.

Я почав з невеликих сум, щоб відволіктися та перевірити, чи надійний сайт, і почав вкладати великі суми понад 5000 доларів, щоб легше отримати прибуток.

Через тиждень після виграшу мій рахунок було заморожено.

Я безуспішно звертався в службу підтримки, вони повільні, ліниві та зарозумілі.

Вони говорять з вами таким тоном, щоб ви зрозуміли, що ваш рахунок заморожено, але не пояснюють причини.

Цілими днями вони говорять одне й те саме.

Він майже звернувся до іншої служби за відповіддю, і мене попросили обґрунтувати походження моїх коштів, і оскільки я працюю, я надав свою останню платіжну відомість, тому я незабаром чекаю їх відповіді.

Я надіслав документ учора і чекаю відповіді

Ім'я: diceka g******** k****

Ім'я користувача: k******


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна kdiceka,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є надання підтвердження доходу? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це єдине, що стоїть між мною та моїм виграшем.

Я успішно пройшов усі базові перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, kdiceka, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна kdiceka,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Bet99!


Не могли б ви пояснити, чому дохід гравця ще не перевірено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна kdiceka,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Kahnawake Gaming Authority і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (stefan.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bet99 Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт kdiceka,


Ласкаво просимо в казино BET99! Нам шкода, що у вас виникли проблеми з підтвердженням облікового запису. Чи могли б ви повідомити нам, якщо проблема все ще не зникне? Якщо так, ми з радістю розглянемо це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kdiceka,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого